배너닫기
  • 능률교육 소개
  • 브랜드
  • NE 매거진
  • 공지사항
  • 채용
  • IR
  • English
  • home

고객문의

NE 능률 대표 고객문의

아이콘

Tel 02-2014-7114

평일 : 9시 - 18시 / 토, 일, 공휴일 휴무점심시간 : 12시 30분 - 13시 30분

각 브랜드 및 제품별 고객 문의

  • NE 능률 교재 / 사이트 문의
    1. 1 광고성 정보 수신동의 내역 안내 메일

      정보통신망법 제50조8에 의거한 시행령 제 62조의 3항(수신동의 여부 확인방식)에 따라
      광고성 정보 수신동의를 받은 날로부터 2년마다 회원님의 수신동의 여부에 대한 내역을
      회원정보상의 이메일로 안내드리고 있습니다.
      정보 수신동의 여부 변경을 원하실 경우 회원정보수정에서 변경하실 수 있습니다.


      적용일: 2016년 11월 14일(월)

    2. 2 간단한 고객문의 문자 답변 서비스

      휴대폰 문자서비스를 통해 간단한 고객문의에 대해 문자 답변 서비스를 제공하고 있습니다.
      * 상담내용 : 교재 부가자료 이용, 교 · 강사 인증 등 NE Books 이용 관련 문의


      [이용방법]
      고객님 휴대폰의 문자메세지 받는사람에 1688-4720을 입력 후 문의 내용을 보내주세요.

      (단문/장문/이미지 한 번에 4장까지 발송 가능)
      ※ 회원의 경우 회원ID와 함께 보내주시면 보다 정확한 상담이 가능합니다.

    3. 3 절판 교재 구매 및 부가자료 이용 안내

      [절판 교재 구매 안내]

      본사는 물류관리 비용 등의 이유로 절판 교재를 보유하지 않고 파기하고 있습니다. 따라서 본사에서 직접 절판 교재를 구매하실 수 없습니다.

      단, 시중 온/오프라인 서점에 재고가 남아있으면 시중 서점을 통하여 구매가 가능할 수도 있습니다. 시중 서점으로 문의 부탁드립니다.


      [절판 교재의 부가자료 이용]

      절판 교재의 부가자료는 먼저 NE Books 홈페이지>학습자료실에서 검색 및 이용 부탁드립니다.

      만약 홈페이지에 찾는 자료가 없는 경우, NE Books 고객센터 전화(02-2014-7119) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.


      ※ 고객센터쪽으로 오래전 절판된 교재의 부가자료를 요청하시는 경우 다방면을 통해 가능한 자료를 찾아 제공해드리고 있습니다. 하지만 경우에 따라 내부에 자료가 없거나 디지털화되어 있지 않아 제공이 어려울 수도 있으니 양해 부탁드립니다.


    4. 4 절판(예정) 교재 목록

      교재는 개정판이 출시되면 이전 구판 교재를 판매종료하거나, 개정판이 나오지 않은 교재라도 추가 제작을하지 않아 절판이 되는 경우가 있습니다. 아래는 절판되었거나 절판 예정인 교재 목록입니다.


      [절판(예정) 교재 목록]
      기준일: 2016년 7월

      ※ Fly Frog 교재 일부 단계는 재고가 소진되었으며, 추가 수입을 진행하지 않기 때문에 구매가 어려울 수 있습니다.


      앞으로도 절판 교재 목록은 추가될 수 있습니다.

      정확한 확인은 NE Books 고객센터 전화(02-2014-7119) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

    5. 5 모바일 회원가입 안내

      PC뿐만 아니라 모바일웹에서도 회원가입이 가능합니다.


      [모바일 회원가입 방법]

      모바일웹페이지(m.nebooks.co.kr)에 접속→사람모양 아이콘 터치→회원가입 터치 후 회원가입 진행



      단, 모바일웹에서는 교강사 또는 만 14세 미만은 회원가입이 불가하며, PC버전에서만 가능합니다.

      또한 모바일웹은 회원가입 인증 수단으로 휴대폰만 가능합니다. 이메일, 신용평가, 아이핀으로 회원가입 인증을 원하시는 경우 PC웹 이용을 부탁드립니다. 

    6. 6 33토익 339 실전 App 이용 안내

      1. 33토익 339 실전 App 다운로드 방법

      1) 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '33토익 339 실전'을 검색 후 다운로드

      2) QR 코드: 아래 QR코드를 스캔하여 스토어에 접속 후 다운로드


      2. 교재 인증방법
      1) 메인 메뉴에서 LC/RC를 확인한 후 '교재 인증하기' 버튼을 터치


      2) 교재 앞날개 부분의 스크래치를 긁어 인증코드를 확인하고, 앱에 입력
      (※ 인증코드는 10회까지 사용 가능)


      3. App 주요 기능

      오답노트를 따로 만들 필요 없이 핸드폰에서 틀린 문제만 모아 오답노트처럼 들고 다시면서 학습 가능


      ※ 현재 베타버전 서비스 중이며, 정식 버전은 2016년 7월 15일(금)부터 서비스 예정

    7. 7 개인정보 유효기간 설정 방법 안내

      1. 개인정보 유효기간이란?
      개인정보보호 관련 법에 따라 현행 개인정보 유효기간은 1년입니다.

      이에 따라 NE 능률 FAMILY 사이트에 1년 이상 장기 로그인 하지 않을 경우, 고객정보 보호를 위해 이용계약 해지 및 자동 탈퇴를 진행하고 있습니다.

      다만, 이용자의 요청 시에는 예외적으로 1년 이외의 기간을 정할 수 있습니다.


      2. 개인정보 유효기간 설정 방법

      회원가입 시 설정 또는 회원정보수정 페이지에서 설정 가능합니다.


      [설정 방법 안내]

      1) 로그인 > MY페이지 > 회원정보수정 페이지



      2) 개인정보 유효기간 선택(1년, 3년, 5년) > 확인 클릭하여 수정 완료


      별도 설정하지 않은 경우 개인정보 유효기간은 1년이며, 관련 법에 따라 장기 미로그인 1년 경과 시 자동 탈퇴될 수 있습니다.

      개인정보 유효기간을 3년 이상으로 설정 시, 장기 미접속에 따른 휴면계정 및 자동 탈퇴를 방지할 수 있습니다.


      [개인정보 유효기간 설정하기]

    8. 8 일부 교재 모바일 어플리케이션 서비스 종료 안내

      일부 교재 모바일 어플리케이션 서비스의 판매가 종료되어 알려드립니다.

      다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

      능률교육은 앞으로 보다 나은 서비스와 콘텐츠를 제공하기 위해서 노력하겠습니다.


      감사합니다.


      ■ 일부 교재 모바일 어플리케이션 서비스 종료 안내


      1. 종료 시기

      2016년 5월 중순 이후 앱스토어를 통한 신규 구매 불가

      (기존 구매자의 경우, 이용 가능)


      2. 서비스 종료 어플리케이션 목록


      1) 능률 사전
      - 능률롱맨 영한-능률한영 통합사전
      - 능률-롱맨 영한사전
      - 능률 한영사전
      - 능률 영한/한영 사전
      - 영어불규칙 동사


      2) 능률보카
      - 능률보카 어원편
      - 능률보카 숙어편


      3) 능률 주니어 사전
      - 능률 주니어 한영사전
      - 능률 주니어 영한사전
      - 능률 영한영 사전

    9. 9 어휘 문제 마법사 제작 교재 목록

      어휘 문제 마법사 제작 교재 목록


      1. 능률VOCA 시리즈

      - 주니어 능률VOCA (입문, 기본, 실력)

      - 능률VOCA (고교필수, 수능실전, 어원)  (※ 숙어편: 미제작)

      - 고난도 능률VOCA


      2. 보카충전 시리즈
      - 중등, 고등


      3. 주니어 리딩튜터 시리즈
      - 예비, 입문, 기본, 완성


      4. 특별한 1등급 커리타기 시리즈
      - 특급 수능/EBS 기출 VOCA
      - 특급 대의파악+내용일치


      5. 기본을 강하게 잡아주는 고등영어 시리즈
      - 구문 잡는 유형 독해
      - 독해 잡는 문법


      6. 수능만만 시리즈
      - Basic 문법어법어휘 모의고사
      - 어법어휘 모의고사 345제


      7. 능률 고급영문독해(2016 개정판)


      8. 리딩 인사이드


      9. 주니어 리딩 엑스퍼트(2017개정)


      (※ NE Books 선생님 페이지(http://www.nebooks.co.kr/pages/teacher/service)에서 다운로드 가능)


      기준일: 2016.10.06

    10. 10 모바일웹 다운로드 뷰어 앱 설치 및 이용방법

      1. 모바일웹 다운로드 뷰어 앱 설치 이용 안내

      모바일웹에서 다운로드 받은 압축 파일 해제 및 실행을 위해서는 뷰어 앱 설치가 필요합니다.

      부가자료의 파일 확장자(ZIP, PDF) 를 확인하시고 아래 뷰어 앱을 다운받아서 이용해보시기 바랍니다.


      2. 뷰어 앱
      1) ZIP파일 압축해제 및 파일 뷰어 앱 다운로드

      - 안드로이드: 구글플레이에서 알집 검색 후 다운로드

      - IOS: App Store에서 한컴오피스 뷰어 검색 후 다운로드


      2) 정답 및 해설 PDF 파일 뷰어 앱 다운로드

      - 안드로이드: 구글플레이에서 Acrobat Reader 검색 후 다운로드

      - IOS: App Store에서 Acrobat Reader 검색 후 다운로드


      3. 뷰어 앱 이용 방법

      필요한 교재 부가 자료를 다운로드 받으신 후

      뷰어 앱 실행 > Download 폴더 > 해당 파일 클릭하여 압축 해제 후 파일 재생


      * ZIP 파일 다운로드 예시 이미지(안드로이드, 알집 어플에서 이용)





      * ZIP 파일 다운로드 예시 이미지(IOS, 한컴뷰어 어플에서 이용)






  • 교과서 및 사이트 문의
    1. 1 TEACHING CODE 등록은 어디서 하나요?

      안녕하세요. NE textbook입니다.

      TEACHING CODE는 NE textbook 메인페이지 TEACHING CODE등록 > 등록하기 > TEACHING CODE 등록
      또는
      나의 연구실 > 나의 TEACHING CODE > TEACHING CODE 등록 에서 등록하실 수 있습니다.

      STEP 1.


      STEP 2.

       

    2. 2 TEACHING CODE는 어디서 확인할 수 있나요?

      안녕하세요. NE textbook 입니다.

      TEACHING CODE는 교사용 패키지로 제공해드린 CD-ROM 뒷면에서 확인하실 수 있습니다.

    3. 3 정회원 혜택 이용 안내 [NE Times 영자신문 제공]

      안녕하세요. NE textbook 입니다.

      정회원 혜택 이용방법은 아래의 안내사항을 참고해주시기 바랍니다.

      * NE Times 월 1회 제공

      TEACHING CODE를 등록한 정회원 회원님께는 NE Times 영자신문(http://www.netimes.co.kr) 월 1회 제공해드립니다.

      자세한 신청, 제공기간 등에 관한 문의는 지역의 해당 지사로 문의 부탁드립니다.


      [담당 지사 리스트 다운로드]


    4. 4 교강사 회원구분값 과목별 세분화 안내

      교강사 회원님들의 회원구분 값이 과목선택에 따라 4가지(영어, 수학, 영어/수학, 그 외 과목)로 세분화 되었습니다.

      기존 교강사 회원님들의 경우, 교강사 (영어)로 일괄 변경되었으며

      수학, 영어/수학, 그 외 과목을 담당하시는 교강사 회원님들께서는 [마이페이지 > 회원정보 수정] 을 통해 과목을 변경하실 수 있습니다.


      * 회원정보 - 회원구분 *



      (2015.11.27 적용)

    5. 5 영어1 교사용 DVD 평가자료 내 정답 파일이 보이지 않아요

      안녕하세요. NE Textbook입니다.

       

      영어1 교과서 교사용 DVD 평가자료 내 정답 파일이 보이지 않는 경우 아래 내용을 참고하여 이용해주시길 부탁드립니다.

       

      1) 원인 : DVD 초기버전의 경우 정답파일이 안 보일 수 있음

       

      2) 해결방법 : 최신 업데이트 후 이용 가능

      - 업데이트 방법 : 교사용 자료실 화면에서 오른쪽 하단 내려받기 버튼 클릭(아래 이미지 빨간박스 참고)

      - 위 방법이 안되는 경우 NE Textbook > 교과서자료> 영어1 선택 > 업데이트 파일 다운로드 클릭

    6. 6 개인정보 유효기간 설정 방법 안내

      1. 개인정보 유효기간이란?
      개인정보보호 관련 법에 따라 현행 개인정보 유효기간은 1년입니다.
      이에 따라 NE 능률 FAMILY 사이트에 1년 이상 장기 로그인 하지 않을 경우, 고객정보 보호를 위해 이용계약 해지 및 자동 탈퇴를 진행하고 있습니다.
      다만, 이용자의 요청 시에는 예외적으로 1년 이외의 기간을 정할 수 있습니다.

       

      2. 개인정보 유효기간 설정 방법
      회원가입 시 설정 또는 회원정보수정 페이지에서 설정 가능합니다.
      [설정 방법 안내]
      1) 로그인 > MY페이지 > 회원정보수정 페이지

       

      2) 개인정보 유효기간 선택(1년, 3년, 5년) > 확인 클릭하여 수정 완료

      별도 설정하지 않은 경우 개인정보 유효기간은 1년이며, 관련 법에 따라 장기 미로그인 1년 경과 시 자동 탈퇴될 수 있습니다.
      개인정보 유효기간을 3년 이상으로 설정 시, 장기 미접속에 따른 휴면계정 및 자동 탈퇴를 방지할 수 있습니다.

      [개인정보 유효기간 설정하기]

    7. 7 익스플로러 오류 관련 문제 해결

      웹페이지가 정상적으로 보이지 않거나, 기능이 정상 작동하지 않는 경우에는

      아래의 익스플로러 오류 관련 문제 해결 가이드를 참고하셔서

      다시 한 번 이용해봐주시기 바랍니다. (Internet explorer 11 기준)


      1) 익스플로러 호환성 보기 체크
      익스플로러 > 도구 > 호환성보기 설정 > 사이트 추가

       

      2) 신뢰할 수 있는 사이트 추가
      익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 텝 > 신뢰할 수 있는 사이트 >   사이트 > 사이트 추가

       

      3) 바이러스 백신 프로그램 종료
      아래 작업표시줄에서 실행 중인 백신 종료

       

      4-1) 팝업, 툴바 확인
      툴바 확인: 익스플로러 우 클릭 > 사용 안 함. 체크

       

      4-2) 팝업, 툴바 확인
      팝업차단해제: 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 텝 >  팝업차단 사용 해제

       

      5-1) 익스플로러 옵션 ‘열 때마다 새로 고침’
      익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 임시파일관련 [설정] > 새 버전 확인 '웹 페이지 열 때마다' 체크

       

      5-2) 익스플로러 옵션 ‘원래대로'
      익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 고급 텝 > 기본설정 복원 [원래대로]

    8. 8 교사용 DVD 자료실 사용 시, 저장이 안 되거나, 무반응인 경우 어떻게 하나요?

      안녕하세요. NE textbook입니다.

      DVD의 교사용 자료실 사용 시 아이콘을 눌러도 저장하겠냐는 메시지가 안 뜨고 반응이 없는 경우가 있습니다.
      이런 경우에는 아래 그림에 나와 있는 절차대로 플래시 보완 설정을 변경하시면 대부분 해결이 되십니다.

       


      위 방법대로 했는데도 안되시는 경우에는 플래시, 익스플로러, 윈도우 등 주요 프로그램의 보안 설정 및 버전 차이로 인해 문제 해결이 어려운 경우입니다. 번거로우시겠지만, 아래 경로에서 원하는 자료의 이용을 부탁드립니다.

       

      C:\netextbook\teacher\[과목명]\teacher_resources\data\files\[과목명]

      경로에 있는 과목명은 아래와 같습니다.

      [과목명]
      기초영어           basic_english
      영어1               english_1
      영어2               english_2
      영어회화           english_conversation
      영어독해와작문   english_reading_writing
      실용영어회화      p_e_conversation
      실용영어독해와작문        p_e_reading_writing
      실용영어1         practical_english_1
      실용영어2         practical_english_2

    9. 9 2009 개정 영어 교과서 자습서/지도서 구매 안내

      안녕하세요. NE textbook입니다.
      먼저 불편을 끼쳐드려 사과의 말씀드립니다.

      2009개정 영어교과서 채택학교 교사의 경우, 자습서는 총판을 통해서 받아보실 수 있습니다.

       

      아래URL을 클릭하시면 총판 확인이 가능하십니다.

      인근 지역 총판에 문의주시길 부탁드립니다.

      총판 안내 URL:http://www.nebooks.co.kr/pages/customer/distributor

       

      또한 2009개정 교과서 지도서 구매는 한국검인정교과서 사이트에서 이용하실 수 있습니다.

      한국검인정교과서에 문의주시길 부탁드립니다.

      한국검인정교과서 사이트 : http://www.ktbook.com

       

    10. 10 교사용 DVD 음성파일이 갑자기 재생되지 않아요.

      안녕하세요. NE textbook입니다.

      교사용 DVD 사용과 관련하여 4월 9일 Adobe 社가 배포한 Adobe Flash Player 최신버전(11.7)이 호환되지 않아
      프로그램 내 음성파일
      정상적으로 재생되지 않고 있습니다.
      현재 해당오류에 대한 원인파악 중에 있으며 조속히 문제해결 할 수 있도록 하겠습니다.

      임시적으로 대처할 수 있는 방안으로 Adobe Flash Player 11.6 버전으로 다운그레이드 방법을 안내해드립니다.
      아래 내용을 참고하여 이용해주시길 부탁드립니다.

      Adobe Flash Player 11.6 버전 다운그레이드 방법
          Flash Player 다운그레이드 필수파일 [다운로드]


  • 유아교육 문의
    1. 1 새롭게 리뉴얼된 웹사이트 이용안내

       NE Kids는 유아통합교육 전문 브랜드 사이트로서 관련 정보를 각 회원에 맞춰 제공하고 있습니다.

      사이트 어느 위치에서든 상단에 있는 메뉴와 우측 퀵메뉴를 통하여 전 페이지에 들어가보실 수 있습니다.


      이용 가능한 브라우저 종류 : 익스플로러 7.0이상, 파이어 폭스 1.5이상, 오페라 7이상, 크롬 31.0이상

      익스플로러 6.0은 지원하지 않습니다.



      NE Kids 소개 및 교재별 정보 서비스


      NE Kids

      NE Kids 브랜드와 BI 소개 및 오시는 길 안내입니다.

      상상수프

      유아통합독서프로그램 상상수프의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.

      Good Job!

      3D 애니메이션으로 학습하는 유아 영어 말하기 프로그램 Good Job!의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.

      Englishvil Story

      스토리로 배우는 3D 애니메이션 유아 영어 프로그램 Englishvil Story의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.

      누리과정 한글수

      누리과정과 초등교육과정을 반영한 체계적인 한글·수학 프로그램 누리과정 한글, 누리과정 수학의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.






















      교재 쇼핑몰, 커뮤니티 외 기타 편의서비스


      NE Kids Mall

      NE Kids 대표 교재를 개별로 소개하고, 구매처 정보 등을 제공합니다.

      Community

      NE Kids 각종 소식 교육관련 정보를 제공합니다.

      고객센터

      FAQ, 1:1 문의하기를 통해 궁금하신 점을 해결하실 있는 서비스를 제공합니다.














      NE Kids 교재를 이용하는 회원전용 서비스


      For Teachers

      전국 지사 및 교육기관 회원들을 위한 교수자료 및 추가 교육 컨텐츠 서비스 입니다.

      For Kids

      교재를 이용하는 학부모 회원들에게 제공되는 다양한 영상, 음원 등 교재별 추가 콘텐츠 서비스 입니다.

      지사

      전국 지사장 회원에게 제공되는 전용 서비스 페이지 입니다.















      회원가입 및 개인화서비스


      [회원가입]

      NE Kids 에서는 실명 회원가입과 이용을 원칙으로 하고 있으며,

      고객님의 개인정보보호를 위해 개인정보보호방침을 마련하여 보호하고 있습니다.



      [아이핀인]

      주민등록번호 대신 아이핀을 이용하여 회원가입을 하실 수 있습니다.

      아이핀은 웹사이트에 주민등록번호 대신 이용할 수 있는 사이버 신원확인수단으로서 인터넷 상에서 주민등록번호가
      무단으로 유출되어 도용되는 부작용을 막기 위해 만들어진 서비스 입니다.





      [MY PAGE]

      마이페이지를 통해 남겨주신 1:1문의에 대한 답변의 확인 및 회원정보 수정, 탈퇴 서비스를 이용하실 수 있습니다.






      새롭게 리뉴얼된 웹사이트 이용안내


    2. 2 아이핀(I-Pin)이란 무엇인가요?

      아이핀(I-Pin)은 인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)의 머리글자로 이루어진 용어입니다. 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여 본인임을 확인 받을 수 있는 신원확인번호 입니다. 아이핀은 6개의 검증된 기관에서 자유롭게 발급받아 이용할 수 있습니다. 아이핀 발급 후에는 가입시에 등록한 식별아이디와 비밀번호만을 이용하여 본인확인을 받으면 됩니다

    3. 3 콘텐츠를 실행만 시키면 인터넷 익스플로어(이하IE)가 저절로 종료됩니다.

      여러가지 가능성이 있지만 대표적인 내용에 대해서 안내를 해드리면

      ☞ 백신프로그램을 통해서 바이러스를 체크하고 치료하는 방법

      ☞ 인터넷 익스플로어 메뉴 中 도구 → 옵션 → 고급 → Internet Explorer 기본설정복구(원래대로) 버튼 클릭하여 초기화

      ☞ Windows Update를 통한 윈도우 최신화

      ☞ Internet Explorer 버전 Upgrade or Downgrade(IE 7,8 버전이 안정적임)

      위와 같은 조치 후에도 해결이 되지 않을 경우 고객센터로 연락주시면 확인 후 연락 드리겠습니다.

    4. 4 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
      엔이키즈 홈페이지에 로그인 하신 후 화면 상단 ' MY PAGE > 회원탈퇴 '를 선택하세요.
      탈퇴 이유를 선택하고 회원탈퇴 처리를 하시면 됩니다.

      *유의 사항
      - 회원탈퇴를 하시게 되면 회원님의 수강정보/학습정보/사이트 이용관련 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가능 하오니 이 점 유의하시기 바랍니다.


    5. 5 교재를 개인적으로 구입할 수 있나요?

      엔이키즈 제품의 개별 구매를 원하시면, 사이트 상단 메뉴 [ NE Kids Mall ]을 클릭해주세요

      '상상수프' 와 'Good Job!' 중 원하시는 제품 상세화면 '구매처'를 통해 구매하실 수 있습니다.

       

      엔이키즈는 또한 유아기관용 프로그램을 어린이집, 유치원등을 통해 제공하고 있습니다.

      기관을 통해 학습하길 원하시면 본사로 연락주세요. 해당 지역의 유아기관을 안내해 드립니다.

    6. 6 개인정보 및 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

      엔이키즈 홈페이지 화면 상단 ' MY PAGE > 회원정보수정 ' 버튼을 클릭하세요.

      원하시는 정보 및 비밀번호를 바꾸시고 확인 버튼을 클릭하시면 정상적으로 처리 됩니다.
    7. 7 아이디/비밀번호 찾기는 어떻게 하나요?

      엔이키즈 홈페이지의 화면 상단 '로그인' 버튼을 클릭하세요.

      화면 하단에 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하세요.
      '휴대폰번호찾기' 또는 '아이핀인증'과 같은 본인 인증 절차를 거치면 확인 하실 수 있습니다.
    8. 8 회원가입은 어떻게 하나요?

      엔이키즈 홈페이지의 화면 상단 '회원가입' 버튼을 클릭하세요.

       

      [회원의 분류]

       

      1. 학부모

         - NE Kids로 학습중이거나 학습예정인 어린이집, 유치원등의 '아이 학부모' 회원

       

      2. 원장, 원교사

         - NE Kids로 학습중이거나 학습예정인 어린이집, 유치원등의 '기관장 또는 교사' 회원  

       

      3. 지사장, 지사(영어)교사 : 전국지사

       

      4. 일반회원

       

      약관에 동의한 후 인증절차를 통해 본인 확인을 합니다.

      14세 미만인 경우에는 부모의 동의를 얻어야 하며, 회원가입양식에 개인정보를 입력하시면 가입이 완료됩니다.

    9. 9 '기관코드' 항목에는 무엇을 입력해야 하나요?
      '교육기관 코드'는 유아기관별로 엔이키즈의 회원 인증을 하기 위한 것으로 1학기 초 각 유아기관을 통해 학부모님들께 공지되고 있습니다. 유아기관에서 3월에 받으신 알림장이나 별도의 자료를 참고하시고, 관련 자료를 분실하신 경우 해당 유아기관에 문의하시기 바랍니다.


  • 영어학원 프랜차이즈 문의
    1. 1 학습사이트, 원장님 사이트가 열리지 않아요

      학습 사이트는 로그인시 새탭으로 열리게 되어 있습니다.

      아래의 그림과 같이 설정 해보세요









    2. 2 아이디(ID)를 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?
      아이디는 변경이 불가능합니다. 아이디는 가장 기본적인 시스템의 중요한 요소이므로 아이디를 변경하게 되면 많은 정보가 바뀌게 됩니다.
    3. 3 아이디(ID)는 어떻게 만들어야 하나요?
      아이디(ID)는 숫자, 영문자를 이용하여 6자 이상 20자 이하로 만들 수 있습니다.
      한글, 한자, 특수문자 (*,&,%,/공백)로는 아이디를 만들 수 없습니다.
      한글로 아이디를 만들 경우 온라인학습 이용 시 학습이력이 저장되지 않는 오류가 발생하니 반드시 영문으로 아이디(ID)를 만들어주셔야 합니다.
    4. 4 회원 가입은 어떻게 하나요?

      능률주니어랩 학원에 등록한 후, 원장님이 알려 주시는 회원번호와 학부모 번호와 이름, 아이디, 비밀번호를 입력하면 회원가입이 끝납니다.



    5. 5 마이크에 녹음한 것을 들어보려면 어떻게 해야 하나요?
      온라인 학습 (Reading 영역)의 스토리 녹음하기를 할 때 마이크에 대고 녹음을 한 후, [Finish] 버튼을 누르면 녹음이 끝납니다.
      녹음한 것을 들어보려면 [내 녹음파일듣기] 버튼을 클릭하면 내 목소리를 들을 수 있습니다.

      또한 원어민의 발음과 비교해서 청취하려면 [원어민 녹음파일듣기] 버튼을 클릭하면 원어민의 발음을 들을 수 있습니다.
    6. 6 녹음콘트롤 설치 시 주의할 점이 있나요?
      window XP 이상의 컴퓨터를 소유하고 계시다면 일단 주니어랩 온라인 학습을 진행하는데 문제가 없습니다.(인터넷 환경이 되어야 합니다)
      능률주니어랩의 프로그램은 녹음기능을 지원하며 음성인식 기능과 같은 고급 기능은 필요 억습니다. 따라서 헤드셋 역시 고급 헤드셋 보다는 일반적으로 사용하는 헤드셋을 준비하시면 됩니다.
      자세한 설정방법은 학습지원센터 마이크 설정가이드를 참고하시면 됩니다.
       

       
    7. 7 헤드셋 또는 마이크의 추천제품은 어떤게 있나요?
    8. 8 마이크나 헤드셋이 없는 경우 어떻게 하나요?
      온라인 Reading(리딩) 영역의 학습에서 스토리 녹음하기와 온라인평가에서 말하기평가는 녹음하기를 해야 하므로 헤드셋(또는 마이크) 설정과 녹음설정을 해주셔야 합니다. 
      그러나, 헤드셋(마이크)를 미리 준비하지 못했거나, 컴퓨터 환경이 문제로 녹음이 되지 않을 경우에도 온라인 학습은 할 수 있습니다.
      단, 평가의 경우에는 녹음설정이 되어 있지 않으면, 스피킹 테스트를 실시할 수 없으므로 평가를 볼 때까지는 녹음/헤드셋 설정을 해주시기 바랍니다.
    9. 9 부모회원으로 가입해야만 회원의 성적을 볼 수 있나요?
      회원의 성적은 반드시 부모 회원 가입 후  열람이 가능합니다.
       
      부모회원으로 가입하시면 회원에 대한 자세한 학습내용과 원장님과의 상담 등을 할 수 있습니다.
       
      부모회원을 가입하기 위해서는 해당 원에 원장님에게 회원번호를 문의하신 후 회원번호를 받고 능률주니어랩 홈페이지에서 회원가입을 진행하시면 됩니다.
       
       
    10. 10 온라인으로 시험을 본다는데 어떻게 진행되나요?

      형성평가의 경우 매월 1회 오프라인에서 공부하는 학습진도가 끝날 때

      학습사이트의 평가/성적 메뉴를 클릭 시 버튼이 생성되는데 버튼을 누르면 바로 시험을 볼 수 있습니다. 
      평가는 듣기, 읽기, 쓰기, 말하기 평가를 보게 됩니다.
      최종적인 평가결과 및 분석리포트는 학원에서의 최종 평가확인을 통해 학부모님께 피드백이 이루어집니다.
      진단평가와 총괄평가의 경우엔 학원에서 원장님과 선생님의 안내에 따라 평가를 보게 됩니다.

  • 영자신문 및 전화화상영어 문의
    1. 1 개인정보보호 캠페인(비밀번호 변경)

      NE 능률 회원님의 개인정보보호 및 도용방지를 위해 진행하는 비밀번호 변경 캠페인으로
      6개월 이상 비밀번호를 변경하지 않은 회원의 경우, 개인정보보호 캠페인 대상으로 분류되어
      NE 능률 FAMILY 사이트에 로그인 시 비밀번호 변경 캠페인 알림창이 보여집니다.
      개인정보보호를 위해 비밀번호 변경하여 사이트를 이용해주시기 바랍니다.
      비밀번호 미 변경 시, 지속적으로 알림창이 보이니 참고해주시기 바랍니다.
      감사합니다.

    2. 2 비밀번호 설정기준 안내

      NE 능률 FAMILY 사이트 신규가입 회원정보 수정 ,
      비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 3가지를 조합하여 8~12자리 내에서 등록 수정 하실 있으며
      ,
      영문, 숫자, 특수문자는 동일/연속문자 3개까지 허용되며, 4 이상 연속해서 사용하실 없습니다.

      (: @@@@, aaaa, 1111, 1234, 4321, abcd, dcba 사용불가)
      비밀번호 관리 변경 참고해주시기 바랍니다
      .

      *
      사용가능 특수문자:  !, @, #, $, %, ^, &, *, ?, ~, _

       

      (2015.09.15 적용)

    3. 3 본인 인증이 안돼요. 어떻게 해야 하나요?

      [본인인증을 진행할 수 없습니다. 이미 가입된 내역이 있습니다.] 메시지가 뜨는 경우
      - 과거 가입하신 계정(2013년 5월 10일 이전) 또는 본인인증이 완료된 계정이 있는 상태에서
      다른 계정으로 본인인증을 하셨을 때 나타나는 메시지창으로 이 경우 본인인증이 불가합니다.
      [ID/PW 찾기]를 통해 이전 가입 계정 또는 본인인증이 완료된 계정을 확인하신 뒤,
      해당 계정으로 상품을 결제해주시기 바랍니다.


      [본인인증을 진행할 수 없습니다. 가입자와 성명이 다릅니다.] 메시지가 뜨는 경우
      - 본인이 사용 중인 휴대폰 번호의 이전 사용자가 NE 능률 패밀리사이트에 가입되어있는 경우
      나타나는 메시지창으로 이 경우 회원 본인이 직접 인증이 불가합니다.
      NE Times 고객센터(1644-0527) 로 연락주시면 실제 휴대폰 번호 사용 여부를 확인 후
      본인인증을 진행하실 수 있도록 처리해드리겠습니다.

    4. 4 QR코드 스캔 방법

      1. 스마트폰의 Play 스토어 에서 NAVER 어플을 검색해서 다운받습니다.(네이버 어플이 있을경우 생략)

      2. NAVER 어플을 실행합니다.

      여기서 검색창 우측에 마이크 모양을 눌러줍니다.(아래 그림 참고)

       

            

       

      3. 마이크 모양을 누르게 되면 아래와 같은 메뉴가 나옵니다.

      3번째 메뉴인 [코드] 메뉴를 눌러줍니다.(아래 그림 참고)

            

       

      4. 코드검색이라는 메뉴하에 카메라가 작동이 됩니다.
      화면안에 스캔하려는 QR코드가 들어가도록 조절해주시면됩니다.

       

             


      5. 인식할수 있는 약간의 시간이 지나면 QR코드가 표시하는 사이트로 이동하게 됩니다.

       

       QR코드가 동영상 파일이나 음성 파일로 연결될수 있으니

      와이파이가 연결된 상태에서 사용하지 않으시면 요금제에 따라 데이터 요금이 부과될수 있습니다.

    5. 5 화상 프로그램 설치 및 오디오/비디오 설정

      1. 웹캠과 헤드셋을 준비합니다.

      • 2. 웹캠과 헤드셋을 컴퓨터에 연결합니다.
      • 데스크탑 후면에 연결
    6. 6 휴면계정 탈퇴처리 안내

      NE 능률 FAMILY 사이트에 1년 이상 로그인하지 않은 휴면계정 회원의 경우,
      이용약관에 따라 1년이 지난 시점에서 이용계약이 해지되어 회원탈퇴 처리됩니다.

      자동회원탈퇴 30일 전 회원정보상의 이메일로 해당 내용이 사전 안내됩니다.
      사이트 이용은 신규 회원가입 후 이용이 가능합니다.
      이전 탈퇴 계정 ID는 탈퇴이력이 남아 사용이 불가하며, 새로운 ID로 가입해주시기 부탁드립니다.
      (이용약관 2014. 9. 25 의거)

      단, 유료상품 구매회원의 경우, 결제내역 관리를 위해 결제일로부터 5년간 별도 보관됩니다.

      (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 의거)

    7. 7 신문 구독 시 유의해야 하는 점은 어떤 것들이 있나요?

      1. 신문구독기간
      - 신문 구독 신청 시 설정 한 날짜는 (매주 월요일) 회원님이 신문을 수령하는 날짜입니다.  
      - 신문 구독 기간 내에는 NE Times 사이트의 다양한 온라인 프로그램을 무료로 이용할 수
      있습니다. (수업 중단 시, 온라인 이용 권한도 함께 정지됨)
      - 신문 구독 기간 변경 희망 시, 고객센터로 별도 문의 부탁 드립니다. 
      - 정확한 신문 배송을 위해 구독 신청 시 신문을 수령할 주소를 정확히 적어주셔야 하며
      주소지 오류로 인해 신문이 미 수령된 경우, 별도의 보상은 불가합니다. 

      2. 신문 미 수령 시 처리 방법 
      - 회원님이 희망하신 날짜에 신문이 안전하게 도착할 수 있도록, NE Times는 수령 예정일 1주 전 화요일에 우체국 일반 우편으로 일괄 발송됩니다. (매주 월요일 수령을 기준으로 하며, 지역에 따라 도착에 1~2일 정도 차이가 날 수 있습니다.).
      만일 수령 희망일에 신문이 미 도착한 경우에는, 고객센터를 통해 문의 부탁 드립니다. 최대한 빠른 시일 내 다시 신문을 받아 보실 수 있도록 처리해드리겠습니다. 

      3. 신문 구독 기간 변경 (장기 보류) 
      - 신문 구독 기간의 변경이나 장기 보류는. 고객센터를 통해 신청이 가능합니다.
      - NE Times는 정확하고 신속한 배송을 위해 1주 전에 미리 신문이 발송하고 있습니다. 신문 구독 기간 변경이나 장기 보류를 원하시는 경우, 원하시는 수령일보다 최소 일주일 전에 연락을 주셔야만 변경이 가능합니다.
      (수령일 일주일 전 월요일까지 접수되었을 경우에만 신문 발송 정지 처리가 가능하며, 기 발송된 신문은 보류 기간에서 제외됩니다.)
      - 3개월 구독자 : 장기 보류 불가 / 6개월 구독자 : 1회 장기 보류 가능 / 1년 구독자 : 2회 장기 보류 가능

      (1회당 구독기간의 최대 1/2 기간까지 보류 가능합니다.)

      - 장기 보류 시, 재발송 시점을 꼭 확인 후 문의 주시기 바랍니다.

    8. 8 NE Times TALK(전화화상영어)은 어떻게 이용해야 하나요?

      1. 수업 일일 연기
      - 학습자 개인 사정으로 수업을 일시적으로 연기하는 경우 (일주일 이하)를 의미합니다.
        연기 신청을 진행하지 않을 경우, 해당일의 수업은 진행한 것으로 간주됩니다.

      - 신청 방법
      (1) 홈페이지 나의 강의실 내 수업 연기 신청 메뉴 이용 시 : 수업시간 2시간 전까지 직접 연기 가능합니다.
      (2) 유선 신청 시 :  수업시간 2시간 전까지 접수 가능합니다.
      (3) 게시판 이용 시 : 당일 오전 등록 시에만 처리 가능합니다.

      - 연기 가능 횟수 :  주5회 수업자 : 월 3회  / 주3회 수업자 : 월 2회 / 주2회 수업자 : 월 1회  

      - 연기된 수업을 복구하기 원하실 경우, 반드시 담당자에게 연락 바랍니다.
        (단, 수업 시간 2시간 이전에만 처리 가능합니다.)

      2. 수업 장기 연기
      - 학습자의 개인 사정으로 수업을 오랫동안 연기하는 경우 (일주일 이상)를 의미합니다.
      - 신청 방법
      (1) 유선 신청 시 :  수업시간 2시간 전까지 접수 가능합니다.
      (2) 게시판 이용 시 : 당일 오전 등록 시에만 처리 가능합니다.
      - 장기 연기 가능 횟수 : 1개월 학습자 : 장기 연기 불가 / 3개월 이상 학습자 : 횟수 무제한

      (1회당 학습 기간의 최대 1/3 까지 연기 가능합니다.)
      - 수업 재개 시 동일한 강사/시간 배정이 불가할 수 있음을 양해 바랍니다. 

      3. 시간 및 강사 변경
      - 학습자의 개인 사정으로 수업 시간 or 강사를 변경하는 경우를 의미합니다.
      - 신청 방법
      (1) 유선 신청 시 : 접수일 기준 1일 뒤 변경 적용 됩니다. (당일 오전 중 접수 시에는 당일 변경 가능합니다.)
      - 수업 스케줄 변경 시 동일한 강사/시간 배정이 불가할 수 있음을 양해 바랍니다.

      4. 대체 수업 진행 및 거부
      - 강사 개인 사정으로 단기간(1일~3일) 강사를 변경하는 경우를 의미합니다.
      - 강사님의 개인적인 사정(월차/병가 등) 혹은 필리핀 현지사정(지진/장마 등)에 의해
      전담 강사가 수업에 참여하지 못할 경우에는, 대체 강사가 수업을 진행하게 됩니다.
      대체 수업이 진행될 경우, 대체수업 안내 문자가 학습자 번호로 발송됩니다.
      - 대체 강사와의 수업을 원치 않을 땐 <대체 수업거부> 등록이 가능하며,
      해당일의 수업은 안내 문자 발송 후 자동 연기 처리 됩니다. (월 연기 횟수에 미포함 합니다.)
      - 대체 수업 거부 등록 : 유선으로 신청 가능합니다.

      5. 전담 강사 임의 변경
      - 회사 내부 사정으로 전담 강사를 변경하는 경우를 의미합니다.
      - 회사 내부 사정 (강사의 퇴사, 병가, 보직변경 등)에 의해 전담 강사가 변경 되는 경우에는
      고객센터에서 안내 전화를 드립니다.

    9. 9 전화/화상 영어 스케줄을 변경하고 싶습니다.

      수업 스케줄을 변경할 경우 강사도 변경될 수 있으므로
      가급적 수강 시작 시 정해진 시간을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
      부득이한 사정에 의해 수업 시간을 변경하실 경우 최소 2일 전에 요청하셔야 가능하며,
      요일 및 시간 변경 시에는 강사가 변경될 수도 있으니 양해 바랍니다.
      수업 시간 및 강사 변경은 월1회만 가능하고,
      수업 중 원어민 강사에게 구두 통보 및 E-mail 발송으로 인한 연기 신청은 접수되지 않습니다.
      특정일 하루만 수업 시간 변경은 불가하며, 수업 연기 시 종료일자에서 수업일 수가 추가됩니다.

      수업 스케줄 변경은 고객센터(1644-0527)나 담당 교육지원팀 상담 과장님,
      혹은 고객센터 > 1:1 고객문의를 통해 가능합니다.

    10. 10 전화/화상영어 수업을 연기하고 싶습니다.
      전화/화상 영어 수업 연기는 수업 시작 시간 2시간 전까지만 변경이 가능합니다.
      수업 시작 시간이 2시간도 남지 않았을 경우에는 변경이 불가능합니다.
      수업 연기는 고객센터(1644-0527)나 담당 교육지원팀 상담 과장님,
      혹은 고객센터 > 1:1 고객문의를 통해 가능합니다.
  • 중고등 온라인 강의 문의
    1. 1 교재 자료(mp3, 정답지 등)는 어디서 이용할 수 있나요?
      2014-09-25 온라인 서비스 전면 개편 및 통합되며 교재지원사이트와 온라인강의 사이트가 분리 운영됨에 따라
      교재 자료 이용을 원하시는 경우,
      www.nebooks.co.kr 에 접속하신 뒤 [학습자료실]에서 자료를 이용해주시기 바랍니다.
    2. 2 아이디와 패스워드를 잃어버렸어요.

      아이디와 패스워드를 분실하신 경우 로그인란의 [ID/PW 찾기]를 클릭해 주세요
      ⓐ ID 찾기
      ▶ 휴대폰, 이메일, 아이핀(I-Pin)/신용평가인증을 받으시면 즉시 사용자 ID를 확인하실 수 있습니다.
      ⓑ 비밀번호 찾기
      ▶ 사용자 ID, 이름, 휴대폰 또는 이메일 주소를 입력하시거나 아이핀(I-Pin)/신용평가 인증을 받으시면 이메일로 발송해 드립니다.

      ID, 비밀번호 찾기로 확인이 안되시는 경우, 고객센터로 문의 주세요.

    3. 3 비밀번호 설정기준 안내

      NE 능률 FAMILY 사이트 신규가입 및 회원정보 수정 시,
      비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 3가지를 조합하여 8~12자리 내에서 등록 및 수정 하실 수 있으며,
      영문, 숫자, 특수문자는 동일/연속문자는 3개까지 허용되며, 4개 이상 연속해서 사용하실 수 없습니다.
      (예: @@@@, aaaa, 1111, 1234, 4321, abcd, dcba 등 사용불가)
      비밀번호 관리 및 변경 시 참고해주시기 바랍니다.


      * 사용가능 특수문자 : !, @, #, $, %, ^, &, *, ?, ~, _

      (2015.09.15 적용)

    4. 4 본인 인증이 안돼요. 어떻게 해야 하나요?

      [본인인증을 진행할 수 없습니다. 이미 가입된 내역이 있습니다.] 메시지가 뜨는 경우
      > 과거 가입하신 계정(2013년 5월 10일 이전) 또는 본인인증이 완료된 계정이 있는 상태에서
      다른 계정으로 본인인증을 하셨을 때 나타나는 메시지창으로 이 경우 본인인증이 불가합니다.
      [ID/PW 찾기]를 통해 이전 가입 계정 또는 본인인증이 완료된 계정을 확인하신 뒤,
      해당 계정으로 상품을 결제해주시기 바랍니다.


      [본인인증을 진행할 수 없습니다. 가입자와 성명이 다릅니다.] 메시지가 뜨는 경우
      > 본인이 사용 중인 휴대폰 번호의 이전 사용자가 NE 능률 패밀리사이트에 가입되어있는 경우
      나타나는 메시지창으로 이 경우 회원 본인이 직접 인증이 불가합니다.
      NE Teens Up 고객센터 02-2014-7365로 연락주시면 실제 휴대폰 번호 사용 여부를 확인 후
      본인인증을 진행하실 수 있도록 처리해드리겠습니다.

    5. 5 휴면계정 탈퇴처리 안내

      NE 능률 FAMILY 사이트에 1년 이상 로그인하지 않은 휴면계정 회원의 경우,
      이용약관에 따라 1년이 지난 시점에서 이용계약이 해지되어 회원탈퇴 처리됩니다.
      자동회원탈퇴 30일 전 회원정보상의 이메일로 해당 내용이 사전 안내됩니다.
      사이트 이용은 신규 회원가입 후 이용이 가능합니다.
      이전 탈퇴 계정 ID는 탈퇴이력이 남아 사용이 불가하며, 새로운 ID로 가입해주시기 부탁드립니다.
      (이용약관 2014. 9. 25 의거)

      단, 유료상품 구매회원의 경우, 결제내역 관리를 위해 결제일로부터 5년간 별도 보관됩니다.

      (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 의거)

    6. 6 꿈포인트는 어떻게 적립하나요?
      1. NE Teens UP에서 강좌 구매시 실결제금액 5% 적립 (구매시마다)
      2. 구매한 교재 인증번호 입력시 제품 가격의 4%를 적립(인증번호가 포함된 교재에 한해, 동일 교재 단 1회)
      3. NE Teens UP 의 각종 이벤트 참여, 강좌 후기 등 다양한 활동으로 적립하실 수 있습니다.
    7. 7 강좌 재생 시 오류가 발생해요.

      강좌 재생오류는 PC 운영체제의 보안에 따른 문제로 아래 안내방법에 따라 Internet Explorer를 실행시켜주시면 문제를 해결하실 수 있습니다.

      1. 바탕화면에 시작 버튼 옆 인터넷실행아이콘에 마우스 커서를 놓고,
      마우스의 오른쪽 버튼을 눌러 나오는 메뉴 중, [관리자권한으로실행]을 선택하여 인터넷을 실행해주기 바랍니다.
      실행된 인터넷 창에서 틴즈업 사이트로 접속하신 뒤 강좌를 이용해주시기 바랍니다.

      2. [Internet Explorer]-[도구]-[인터넷 옵션]-[고급]탭-[원래대로]버튼을 클릭하여 인터넷 환경설정을 초기화시켜주시기 바랍니다.
      초기화 완료 후 [닫기]버튼을 클릭하신 뒤, Internet Explorer를 재실행하여 강좌를 이용해주시기 바랍니다.

    8. 8 교재 인증번호 발급 종료 안내
      능률교육 중고등 교재의 꿈멤버십 인증번호 발급이 종료되었습니다.
      이에 따라 2014년 하반기 이후 출간된 교재에는 꿈멤버십 인증번호가 포함되어 있지 않습니다.
      꿈멤버십 인증번호는 2014년 상반기 이전 출간된 교재에만 포함되어 있으므로,
      이점 참고하시어 이용 부탁드립니다.
    9. 9 강좌 일시정지, 연장하기 서비스가 제공되나요?
      일반 단과강좌 일시정지의 경우, NE Teens UP 고객센터 및 1:1문의 게시판으로 통하여 신청 하실 수 있습니다.
      강좌 연장하기 서비스의 경우, [마이틴즈]-[나의 강의실]-[수강완료 강좌]를 통하여 추가금액을 지불하시면 수강기간을 연장할 수 있습니다.

      단, 기사도의 경우에는, 일시정지 및 기간연장이 제공되지 않으며,
      기사도 문법졸업코스의 경우에는 일시정지가 구매 상품마다 다르게 제공되며, 기간연장 구매는 1회 가능합니다.
      * 문법졸업코스 일시정지: 기초반 2회, 기본반 3회, 패키지반 4회
         문법졸업코스 기간연장: 복습기간 종료 후 30일 이내 1회 기간연장권 구매 가능(기간연장권: 15일권 1만원, 30일권 2만원)
    10. 10 익스플로러 오류 관련 문제 해결

      웹페이지가 정상적으로 보이지 않거나, 기능이 정상 작동하지 않는 경우에는

      아래의 익스플로러 오류 관련 문제 해결 가이드를 참고하셔서

      다시 한 번 이용해봐주시기 바랍니다. (Internet explorer 11 기준)


      1) 익스플로러 호환성 보기 체크
      익스플로러 > 도구 > 호환성보기 설정 > 사이트 추가




      2) 신뢰할 수 있는 사이트 추가
      익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 텝 > 신뢰할 수 있는 사이트 > 사이트 > 사이트 추가



      3) 바이러스 백신 프로그램 종료
      아래 작업표시줄에서 실행 중인 백신 종료




      4-1) 팝업, 툴바 확인
      툴바 확인: 익스플로러 우 클릭 > 사용 안 함. 체크



      4-2) 팝업, 툴바 확인
      팝업차단해제: 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 텝 > 팝업차단 사용 해제



      5-1) 익스플로러 옵션 ‘열 때마다 새로 고침’
      익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 임시파일관련 [설정] > 새 버전 확인 '웹 페이지 열 때마다' 체크



      5-2) 익스플로러 옵션 ‘원래대로'
      익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 고급 텝 > 기본설정 복원 [원래대로]



  • 토익 및 성인 수험 온라인 강의 문의
    1. 1 강좌 재생 시, '플러그인 오류','코어 초기화 오류' 등 발생

       

      강좌 재생 시 '플러그인 오류', '코어 초기화 오류' 등의 메시지창이 나타나는 것은

      인터넷 환결설정 및 툴바, 보안프로그램 등의 차단기능으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.

       

      아래 안내방법에 따라 Internet Explorer 환경설정을 초기화 하신 뒤, 강좌를 이용해보시기 바랍니다.

       

      안내방법대로 조치를 취하였음에도 동일한 오류가 발생하시는 경우,

      고객센터로 문의전화 주시면 원격지원 접수 등을 통해 오류진단 및 문제해결을 도와드리도록 하겠습니다.

       

      * Internet Explorer 환경설정 초기화 방법

      [도구]-[인터넷 옵션]-[고급]탭-[원래대로]버튼 클릭 > Internet Explorer 환경설정 초기화 진행.

       

       

      설정초기화 완료 후, Internet Explorer 실행 전 바탕화면 시작 버튼 옆 인터넷 실행아이콘에 마우스 커서를 놓고,

      마우스의 오른쪽 버튼을 눌러 나오는 메뉴 중 [관리자권한으로 실행]을 선택하여 인터넷을 실행해주신 뒤,

      강좌를 재생해주시기 바랍니다.

       

       

      * 원격지원 접수 방법

      원격지원 가능하신 시간대 / 연락처 / window버전 / explorer버전을 함께

      고객센터 운영시간 내 전화문의 또는 1:1문의게시판으로 원격지원을 신청 해주시기 바랍니다.

       

      - 원격지원 접수시간

      평일 오전 10:00 ~ 오후 9:00

      토요일 오전 11:00 ~ 오후 8:00

      (점심 12:00 ~ 13:00 / 저녁 18:00 ~ 19:00)

       

    2. 2 토단비 강의란 무엇인가요?

       

      토단비 강의는
      목표 토익 점수 달성을 위해 토마토 클래스에서 제공하는 강의 서비스로
      강의+과제+관리 코스를 통해 토익 목표를 달성하는 프리미엄 환급 코스입니다.

       

      목표 달성 시 토익 접수 비용 환급이 진행되며 강남/종로/신촌 3대 학원 메카를 주름잡는
      '진짜 1타 강사'의 강의로 구성되어 있습니다.

       

      토단비 강의는 목표 점수별로 과정이 개설되어 있으니
      목표점수와 실력에 따라 강의를 선택하셔서 수강해 주시면 됩니다.

       

    3. 3 토단비 강의의 환급 규정은 어떻게 되나요

       

      토단비 강의의 환급 규정은 아래의 규정에 따라 진행됩니다.

       

      [토단비 강의 환급 규정]
      1. 출석 : 필수 이수에 관한 규제가 없습니다.

      2. 과제 : 필수 이수에 관한 규제가 없습니다.

      3. 평가 : 필수 이수에 관한 규제가 없습니다.
      단, 최종 평가를 응시하실 때 다음 내용을 꼭 숙지하시길 바랍니다.
      -> 최종 평가는 200문항 Full Set 구성이며, 수강 종료 후 1회 응시가 가능합니다.
           패스를 위한 최저 점수 제한은 없으나, 모든 문제를 반드시 다 풀어서 제출해야 합니다.
           (전 문항에 답을 체크하지 않으며 제출 불가)

      4. 수강 후기를 1회 100자 이상 반드시 작성해야 합니다.

      5. 토익 시험 응시 : 환급 허용 시험을 응시하여 본인이 수강한 토단비 강좌에서 요구하는 점수 이상을 획득해야 합니다.

      6. 4번과 5번 항목을 모든 조건을 모두 충족 시, 환급 대상자가 됩니다.

      7. 환급 대상자는 "환급신청기간"에 반드시 본인의 환급계좌정보(은행, 계좌번호, 예금주)를 입력하고 환급 신청을 해야 합니다.
          정해진 기간 이내에 환급계좌정보를 입력하지 않거나 환급계좌정보가 올바르지 않을 경우
          (계좌 오류, 이체불가능계좌일 경우 - 가상계좌, 증권계좌)에는 자동으로 환급 혜택이 소멸됩니다.

      8. 환급과 관련된 모든 항목은 반드시 수강생 스스로 확인하셔야 합니다.
         환급과 관련하여 오류를 발견하거나 문의 사항이 있을 시에는 반드시 환급 학습 기간 이내에 고객 센터 및 1:1 게시판을
         통해 신고하여야 정상 참작이 인정됩니다.

      9. 재수강권을 원하시는 경우, 환급 신청과 동일하게 환급 신청 기간에 재수강권을 신청해 주시면됩니다.
         재수강권 신청을 위해서는 수강후기를 1회 작성하여 주셔야 하며, 환급 신청 기간 내에만 신청이 가능합니다.  
         또한 환급 신청에서 탈락한 경우에도 재수강권이 지급됩니다.

      10. 환급을 신청한 경우, 재수강권 신청이 불가능하며, 재수강권을 신청한 경우에도 환급 신청이 불가능합니다.

         이점 반드시 확인 부탁 드리며 자세한 토단비 환급 규정은 각 상품 페이지에서 확인이 가능합니다.

       

      * 프로모션이나 이벤트로 판매되는 토단비 상품의 경우, 별도의 환급 규정이 있으니 이 부분 유의하여 주시기 바랍니다

       

    4. 4 스피킹훅 모의 테스트 상품이란?

       

      스피킹훅의 모의 테스트 상품에는

      오픽훅 모의 테스트 1회 상품과 토스훅 모의 테스트 1회 상품이 있습니다.

       * 오픽훅 모의 테스트 과정 안내
       - 실제 OPIc 시험과 동일하게 진행 : Background survey를 통한 개인 별 시험 문항 구성을 통해 실제 동일한 환경의 시험 응시가 가능합니다.
       - OPIc 전문 Raters의 평가 :  ACTFL 평가 기준에 따른 오차 범위 최소의 신뢰성 있는 채점 결과를 제공합니다.
       - OPIc보다 상세한 성적표 : OPIc에서도 제공하지 않는 개인 별 문법 및 발음에 대한 상세한 피드백에서부터 영역 별 학습법까지. 이 모두를 포함한 레벨 별 상세 성적표를 제공해 드립니다.
       - 응시 시간: 약 40분 소요
       - 첨삭 시간: 시험 완료 후 24시간 (휴일/주말 제외)
       - 응시 환경: 모바일 / PC 응시 모두 가능

       

       * 토스훅 모의 테스트 과정 안내

       - 실제 TOEIC speaking 시험과 동일하게 진행 : Background survey를 통한 개인 별 시험 문항 구성을 통해 실제 동일한 환경의 시험 응시가 가능합니다.

       - TOEIC speaking 전문 Raters의 평가 : ETS 평가 기준에 따른 오차 범위 최소의 신뢰성 있는 채점 결과를 제공합니다.

       - TOEIC speaking 보다 상세한 성적표 : TOEIC speaking에서도 제공하지 않는 개인 별 문법 및 발음에 대한 상세한 피드백에서부터 영역 별 학습법까지 이 모두를 포함한 레벨 별 상세 성적표를 제공해 드립니다. 
       - 응시 시간: 약 20분 소요 
       - 첨삭 시간: 시험 완료 후 24시간 (휴일/주말 제외) 
       - 응시 환경: 모바일 / PC 응시 모두 가능

       

      감사합니다.

       

    5. 5 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 결제가 되지 않아요.


      결제 인증을 하실 때 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 인증이 진행되지 않는 경우는 다음의 3가지로 볼 수 있습니다.

       

      ① 과거에 회원으로 가입하셨으나 가입 사실을 잊으신 경우
      ② 능률 패밀리 사이트의 회원으로 이미 가입한 경우
      ③ 타인이 회원님의 정보를 이용하여 가입한 경우

       

      과거에 본인이 가입한 경우라면

      토마토 클래스 사이트에서 회원가입 옆쪽에 아이디/ 비밀번호 찾기를 클릭하신 후

      이전에 사용하시던 아이디와 비밀번호를 찾고 그 아이디로 로그인하신 후 탈퇴 처리 후 다시 본인 인증을 해주셔야 합니다.


      이전에 가입하셨던 아이디와 비밀번호를 찾기 어려우신 경우에는
      언제든지 1:1문의 게시판으로 글 남겨주시거나, 토마토 클래스 고객센터 080-300-2340으로 문의 전화주시면 도와드리도록 하겠습니다.

       

       

    6. 6 스피킹훅 환급 코스의 수업은 어떻게 진행되나요?

      스피킹훅 환급 코스의 수업은 강의실> 학습수강 탭 하단 [학습 시작하기]를 클릭하신 후 학습방에서 아래와 같이 이용이 가능합니다.

       

      1. 1:1 맞춤학습 : [학습 수강하기] 클릭 후 1:1 맞춤학습 탭에서 진단테스트(모의 테스트)를 응시한 후 결과에 따라 생성된 맞춤 강의를 수강합니다.

          맞춤 강의는 모의 테스트 1회당 18개 강의가 생성됩니다.

       

      2. 원어민첨삭코치(전화 영어)는 정해진 시간에 전화를 통해 진행되며 수업 진행됩니다. 

         수업 진행 후 학습방의 원어민 첨삭코치(전화영어) 탭에서 전화 영어 학습 내용에 대한 피드백 확인이 가능합니다.

       

      3. 족집게 테마학습 : 족집게 테마학습은 총 20개의 강의로 구성되어 있으며 학습방의 족집게 테마 학습 탭에서 이용이 가능합니다.

       

      감사합니다.

       

IR