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고객문의

NE능률 대표 고객문의

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Tel 02-2014-7114

평일 : 9시 - 18시 / 토, 일, 공휴일 휴무점심시간 : 12시 30분 - 13시 30분

각 브랜드 및 제품별 고객 문의

  • NE능률 교재 / 사이트 문의
    1. 1 인증번호 카카오톡 알림톡 메시지 발송 관련 안내

      안녕하세요. NE능률입니다.


      NE능률 패밀리 사이트에서 회원가입 및 아이디, 비밀번호 찾기 이용 시에 

      확인을 위한 인증번호가 카카오톡 알림톡 메시지로 발송됩니다.


      카카오톡 알림톡 메시지는 카카오톡에 휴대폰 번호로 등록된 계정이 있는 경우에만 발송되며,

      카카오톡을 이용하지 않는 분의 경우는 휴대폰 문자메시지로 인증번호가 발송됩니다.


      카카오톡으로 인증번호 받기를 원치 않으신다면 카카오톡 알림톡 메시지 오른쪽 위에 있는 '알림톡 차단' 버튼을 클릭하시면

      이후부터는 휴대폰 문자메시지로 인증번호를 받아보실 수 있습니다.


      * 카카오톡 인증번호 알림톡 화면 및 알림톡 받지 않기 설정방법



      (적용: 2017년 11월 9일)

    2. 2 교과서 MP3 다운로드 안내

      안녕하세요. NE능률입니다.


      교과서 MP3 파일은 해당 교과서 자습서 클릭 후 다운로드 가능합니다.

      교과서 및 자습서  > 중학/고등 교과서  > 해당 교과서 자습서 클릭 후 MP3 다운로드




    3. 3 광고성 정보 수신동의 내역 안내 메일

      정보통신망법 제50조8에 의거한 시행령 제 62조의 3항(수신동의 여부 확인방식)에 따라
      광고성 정보 수신동의를 받은 날로부터 2년마다 회원님의 수신동의 여부에 대한 내역을
      회원정보상의 이메일로 안내드리고 있습니다.
      정보 수신동의 여부 변경을 원하실 경우 회원정보수정에서 변경하실 수 있습니다.


      적용일: 2016년 11월 14일(월)

    4. 4 간단한 고객문의 문자 답변 서비스

      휴대폰 문자서비스를 통해 간단한 고객문의에 대해 문자 답변 서비스를 제공하고 있습니다.
      * 상담내용 : 교재 부가자료 이용, 교 · 강사 인증 등 NE Books 이용 관련 문의


      [이용방법]
      고객님 휴대폰의 문자메세지 받는사람에 1688-4720을 입력 후 문의 내용을 보내주세요.

      (단문/장문/이미지 한 번에 4장까지 발송 가능)
      ※ 회원의 경우 회원ID와 함께 보내주시면 보다 정확한 상담이 가능합니다.

    5. 5 절판 교재 구매 및 부가자료 이용 안내

      [절판 교재 구매 안내]

      본사는 물류관리 비용 등의 이유로 절판 교재를 보유하지 않고 파기하고 있습니다. 따라서 본사에서 직접 절판 교재를 구매하실 수 없습니다.

      단, 시중 온/오프라인 서점에 재고가 남아있으면 시중 서점을 통하여 구매가 가능할 수도 있습니다. 시중 서점으로 문의 부탁드립니다.


      [절판 교재의 부가자료 이용]

      절판 교재의 부가자료는 먼저 NE Books 홈페이지>학습자료실에서 검색 및 이용 부탁드립니다.

      만약 홈페이지에 찾는 자료가 없는 경우,

      NE Books 고객센터 전화(02-2014-7119) ,1:1 게시판 또는 문자서비스(1688-4720) 으로 문의 부탁드립니다.


      ※ 고객센터쪽으로 오래전 절판된 교재의 부가자료를 요청하시는 경우 다방면을 통해 가능한 자료를 찾아 제공해드리고 있습니다. 하지만 경우에 따라 내부에 자료가 없거나 디지털화되어 있지 않아 제공이 어려울 수도 있으니 양해 부탁드립니다.


    6. 6 절판(예정) 교재 목록

      교재는 개정판이 출시되면 이전 구판 교재를 판매종료하거나, 개정판이 나오지 않은 교재라도 추가 제작을하지 않아 절판이 되는 경우가 있습니다. 아래는 절판되었거나 절판 예정인 교재 목록입니다.


      [절판(예정) 교재 목록]
      기준일: 2016년 7월

      ※ Fly Frog 교재 일부 단계는 재고가 소진되었으며, 추가 수입을 진행하지 않기 때문에 구매가 어려울 수 있습니다.


      앞으로도 절판 교재 목록은 추가될 수 있습니다.

      정확한 확인은 NE Books 고객센터 전화(02-2014-7119) 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

    7. 7 모바일 회원가입 안내

      PC뿐만 아니라 모바일웹에서도 회원가입이 가능합니다.


      [모바일 회원가입 방법]

      모바일웹페이지(m.nebooks.co.kr)에 접속→사람모양 아이콘 터치→회원가입 터치 후 회원가입 진행



      단, 모바일웹에서는 교강사 또는 만 14세 미만은 회원가입이 불가하며, PC버전에서만 가능합니다.

      또한 모바일웹은 회원가입 인증 수단으로 휴대폰만 가능합니다. 이메일, 신용평가, 아이핀으로 회원가입 인증을 원하시는 경우 PC웹 이용을 부탁드립니다. 

    8. 8 33토익 339 실전 App 이용 안내

      1. 33토익 339 실전 App 다운로드 방법

      1) 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 '33토익 339 실전'을 검색 후 다운로드

      2) QR 코드: 아래 QR코드를 스캔하여 스토어에 접속 후 다운로드


      2. 교재 인증방법
      1) 메인 메뉴에서 LC/RC를 확인한 후 '교재 인증하기' 버튼을 터치


      2) 교재 앞날개 부분의 스크래치를 긁어 인증코드를 확인하고, 앱에 입력
      (※ 인증코드는 10회까지 사용 가능)


      3. App 주요 기능

      오답노트를 따로 만들 필요 없이 핸드폰에서 틀린 문제만 모아 오답노트처럼 들고 다시면서 학습 가능


      ※ 현재 베타버전 서비스 중이며, 정식 버전은 2016년 7월 15일(금)부터 서비스 예정

    9. 9 개인정보 유효기간 설정 방법 안내

      1. 개인정보 유효기간이란?
      개인정보보호 관련 법에 따라 현행 개인정보 유효기간은 1년입니다.

      이에 따라 NE능률 FAMILY 사이트에 1년 이상 장기 로그인 하지 않을 경우, 고객정보 보호를 위해 이용계약 해지 및 자동 탈퇴를 진행하고 있습니다.

      다만, 이용자의 요청 시에는 예외적으로 1년 이외의 기간을 정할 수 있습니다.


      2. 개인정보 유효기간 설정 방법

      회원가입 시 설정 또는 회원정보수정 페이지에서 설정 가능합니다.


      [설정 방법 안내]

      1) 로그인 > MY페이지 > 회원정보수정 페이지



      2) 개인정보 유효기간 선택(1년, 3년, 5년) > 확인 클릭하여 수정 완료


      별도 설정하지 않은 경우 개인정보 유효기간은 1년이며, 관련 법에 따라 장기 미로그인 1년 경과 시 자동 탈퇴될 수 있습니다.

      개인정보 유효기간을 3년 이상으로 설정 시, 장기 미접속에 따른 휴면계정 및 자동 탈퇴를 방지할 수 있습니다.


      [개인정보 유효기간 설정하기]

    10. 10 교재 모바일 어플리케이션 서비스 종료 안내

      교재 모바일 어플리케이션 서비스의 판매가 종료되어 알려드립니다.

      다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

      NE능률은 앞으로 보다 나은 서비스와 콘텐츠를 제공하기 위해서 노력하겠습니다.


      감사합니다.


      ■ 교재 모바일 어플리케이션 서비스 종료 안내


      1. 종료 시기

      2016년 5월 중순 이후 앱스토어를 통한 신규 구매 불가

      (기존 구매자의 경우, 이용 가능)


      2. 서비스 종료 어플리케이션 목록


      1) 능률 사전
      - 능률롱맨 영한-능률한영 통합사전
      - 능률-롱맨 영한사전
      - 능률 한영사전
      - 능률 영한/한영 사전
      - 영어불규칙 동사


      2) 능률보카
      - 능률보카 어원편
      - 능률보카 숙어편


      3) 능률 주니어 사전
      - 능률 주니어 한영사전
      - 능률 주니어 영한사전
      - 능률 영한영 사전


      4) 일반

      -당신이 궁금한 우리말 잉글리쉬 PKG

      -당신이 궁금한 우리말 잉글리쉬 기초회화

      -당신이 궁금한 우리말 잉글리쉬 회화

      -당신이 궁금한 우리말 잉글리쉬 행동표현

      -당신이 궁금한 우리말 잉글리쉬 일상표현

      -팜 잉글리시 Part 1~6/ALL


      기준일: 2017.9.26

  • 교과서 및 사이트 문의
    1. 1 인증번호 카카오톡 알림톡 메시지 발송 관련 안내

      안녕하세요. NE능률입니다.


      NE능률 패밀리 사이트에서 회원가입 및 아이디, 비밀번호 찾기 이용 시에 

      확인을 위한 인증번호가 카카오톡 알림톡 메시지로 발송됩니다.


      카카오톡 알림톡 메시지는 카카오톡에 휴대폰 번호로 등록된 계정이 있는 경우에만 발송되며,

      카카오톡을 이용하지 않는 분의 경우는 휴대폰 문자메시지로 인증번호가 발송됩니다.


      카카오톡으로 인증번호 받기를 원치 않으신다면

      카카오톡 알림톡 메시지 오른쪽 위에 있는 '알림톡 차단' 버튼을 클릭하시면

      이후 부터는 휴대폰 문자메시지로 인증번호를 받아보실 수 있습니다.


      * 카카오톡 인증번호 알림톡 화면 및 알림톡 받지 않기 설정방법



      (적용: 2017년 11월 9일)

    2. 2 EPKI 인증서 유효성 확인 방법

      안녕하세요. NE Teacher입니다.


      NE Teacher 사이트는 EPKI 인증 후 이용 가능한 사이트로

      EPKI 인증오류 메시지가 나타날 경우, EPKI 사이트를 통해 EPKI 인증서 유효성 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

       

      1)행정전자서명인증센터(www.epki.go.kr) 접속


      2)인증서 발급/관리 > 관리기능:관리  > 인증서 검증 클릭

      3) EPKI 유효성 확인 후 NE Teacher 사이트에서 EPKI 인증

    3. 3 구 NE Textbook 수업자료 이용안내(핵심 문법 온라인 강의 포함)

      안녕하세요. NE Teacher입니다.

      구 교과서 수업지원사이트 NE Textbook 에서 제공한 핵심 문법 온라인 강의를 포함한 수업자료는

      현재 NE Teacher에서 서비스가 종료되었으며 NE Books 사이트에서 대체 이용이 가능합니다.


      NE Books 선생님 페이지에서 이용은 회원정보란에 교강사로 등록되어있어야만 정상적으로 이용이 가능하며

      자세한 사항은 '선생님자료이용안내' 클릭 후 확인해주시고 이용해주시기 바랍니다.


      ▶ NE Books 홈페이지> 선생님바로가기 >  공통활용자료 > 중학핵심 문법과 예문/문법 예문뱅크/핵심문법온라인강의/TEE표현집/TEE표현 온라인강의





    4. 4 EPKI 인증창 오류관련 재설치 안내

      안녕하세요. NE Teacher입니다.


      EPKI 인증 프로그램이 이미 설치되어 있는 경우, 간혹 프로그램간 충돌로 인해

      EPKI 인증서 목록을 불러오지 못 하거나, 웹사이트 멈춤현상이 발생할 수 있습니다.

      아래와 같이 인증 프로그램 재설치 후 이용을 부탁드립니다.


      1) 내 컴퓨터 > 제어판 >  프로그램 제거 > VertCert 프로그램 제거



      2) 인증서관리 프로그램 페이지 클릭 후 프로그램 수동 설치


      2-1)  인증 프로그램 수동 설치가 보이지 않을 경우 마이페이지 > 프로그램 수동설치 클릭



      3) NE Teacher 메인페이지 교사 인증 EPKI 인증 클릭 후 EPKI 인증 진행


      4) 인증서 관리 프로그램 설치 오류가 날 경우 자주 묻는 질문 중 익스플로러 오류 관련 문제 해결 확인 후 이용해주시기 바랍니다. 

    5. 5 동시접속 제한 안내

      안녕하세요. NE Teacher입니다.

      NE Teacher 사이트는 개인정보 보호를 위하여 동시접속을 제한하고 있습니다.
      같은 ID로 다른 장소(다른 브라우저)에서 접속할 경우 재로그인 후 이용하실 수 있습니다.


      *동시접속 제한 메세지


    6. 6 정회원 티칭코드 등록 종료

      안녕하세요. NE Teacher입니다.


      기존 교과서 지원사이트 NE Textbook의 정회원 인증수단인 티칭코드는

      NE Teacher 오픈과 함께 인증번호 등록이 불가하며, 교육부 전자서명인증 EPKI 로 인증해주시기 바랍니다.

      EPKI 인증서 관련 문의는 교육부 행정전자서명인증센터 ( 053-714-0755, http://www.epki.go.kr)로 문의 부탁드립니다.


    7. 7 EPKI 인증이 어려운 경우 인증처리 요청 방법

      안녕하세요. NE Teacher 입니다.


      NE Teacher는 교사 전용 교과서 수업지원 사이트입니다.


      - 대상 : 국제 및 특수학교 재직 교사, 기간제 교사 등 교육부 전자서명 EPKI 인증이 어려운 경우에 한해

      제공되며 제출서류 검토 후 회원 인증자격이 부여됩니다.

      - 제출서류 : 학교 재직증명서, 학교장 확인서 중 택 1

      - 제출방법 : 고객센터 > 문의/제안 > 분류:교사인증요청  요청내용 작성 ▶ 제출서류 스캔본 파일첨부 ▶ 등록완료


      내부검토 후 인증 처리되며 업무일 기준 1~2일의 시간이 소요될 수 있습니다.

      서류에 문제가 있는 경우, 인증처리가 불가할 수 있습니다.

    8. 8 기존 및 신규 회원 NE Teacher 이용안내

      기존 NE Textbook 정회원(티칭코드 등록자)

       2018년 1월말까지 EPKI  추가 인증 없이도 자유로운 이용이 가능하며

       이후에는 EPKI 미인증 시 이용이 제한될 수 있으므로 꼭 기한 내 EPKI 인증을 해주시기 바랍니다.


      기존 NE Textbook 미인증 회원

      EPKI 미인증 시, 문의/제안 메뉴를 제외한 대부분의 서비스 이용이 제한되며 EPKI 인증 후 이용이 가능합니다.


      신규 NE Teacher 가입회원

      회원가입 및 EPKI 인증 후 자유로운 이용이 가능하며 EPKI 미인증 시 대부분의 서비스 이용이 제한됩니다.


    9. 9 빠른 찾기 MAP 제공

      안녕하세요. NE Teacher입니다.

      NE Teacher 홈페이지에서 교과서 및 자료 MAP을 통해 어떤 페이지에서도

      빠르게 원하는 교과서 및 자료를 찾을 수 있습니다.



    10. 10 통합 검색을 통한 자료 검색 안내

      안녕하세요. NE Teacher 입니다.


      통합 검색창에 원하시는 자료 이름을 입력하여 교과서 자료,플러스 자료, 검색 하는 자료에 대한 자주 묻는 질문을 통해 해당 자료를 확인 해보실 수 있습니다.



      ※ 통합검색창은 NE Teacher 영어 페이지에서만 제공됩니다.


  • 유아교육 문의
    1. 1 새롭게 리뉴얼된 웹사이트 이용안내

       NE Kids는 유아통합교육 전문 브랜드 사이트로서 관련 정보를 각 회원에 맞춰 제공하고 있습니다.

      사이트 어느 위치에서든 상단에 있는 메뉴와 우측 퀵메뉴를 통하여 전 페이지에 들어가보실 수 있습니다.


      이용 가능한 브라우저 종류 : 익스플로러 7.0이상, 파이어 폭스 1.5이상, 오페라 7이상, 크롬 31.0이상

      익스플로러 6.0은 지원하지 않습니다.



      NE Kids 소개 및 교재별 정보 서비스


      NE Kids

      NE Kids 브랜드와 BI 소개 및 오시는 길 안내입니다.

      상상수프

      유아통합독서프로그램 상상수프의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.

      Good Job!

      3D 애니메이션으로 학습하는 유아 영어 말하기 프로그램 Good Job!의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.

      Englishvil Story

      스토리로 배우는 3D 애니메이션 유아 영어 프로그램 Englishvil Story의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.

      누리과정 한글수

      누리과정과 초등교육과정을 반영한 체계적인 한글·수학 프로그램 누리과정 한글, 누리과정 수학의 소개 및 연간 계획안 안내 교재 미리 보기 체험 서비스입니다.






















      교재 쇼핑몰, 커뮤니티 외 기타 편의서비스


      NE Kids Mall

      NE Kids 대표 교재를 개별로 소개하고, 구매처 정보 등을 제공합니다.

      Community

      NE Kids 각종 소식 교육관련 정보를 제공합니다.

      고객센터

      FAQ, 1:1 문의하기를 통해 궁금하신 점을 해결하실 있는 서비스를 제공합니다.














      NE Kids 교재를 이용하는 회원전용 서비스


      For Teachers

      전국 지사 및 교육기관 회원들을 위한 교수자료 및 추가 교육 컨텐츠 서비스 입니다.

      For Kids

      교재를 이용하는 학부모 회원들에게 제공되는 다양한 영상, 음원 등 교재별 추가 콘텐츠 서비스 입니다.

      지사

      전국 지사장 회원에게 제공되는 전용 서비스 페이지 입니다.















      회원가입 및 개인화서비스


      [회원가입]

      NE Kids 에서는 실명 회원가입과 이용을 원칙으로 하고 있으며,

      고객님의 개인정보보호를 위해 개인정보보호방침을 마련하여 보호하고 있습니다.



      [아이핀인]

      주민등록번호 대신 아이핀을 이용하여 회원가입을 하실 수 있습니다.

      아이핀은 웹사이트에 주민등록번호 대신 이용할 수 있는 사이버 신원확인수단으로서 인터넷 상에서 주민등록번호가
      무단으로 유출되어 도용되는 부작용을 막기 위해 만들어진 서비스 입니다.





      [MY PAGE]

      마이페이지를 통해 남겨주신 1:1문의에 대한 답변의 확인 및 회원정보 수정, 탈퇴 서비스를 이용하실 수 있습니다.






      새롭게 리뉴얼된 웹사이트 이용안내


    2. 2 아이핀(I-Pin)이란 무엇인가요?

      아이핀(I-Pin)은 인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)의 머리글자로 이루어진 용어입니다. 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여 본인임을 확인 받을 수 있는 신원확인번호 입니다. 아이핀은 6개의 검증된 기관에서 자유롭게 발급받아 이용할 수 있습니다. 아이핀 발급 후에는 가입시에 등록한 식별아이디와 비밀번호만을 이용하여 본인확인을 받으면 됩니다

    3. 3 콘텐츠를 실행만 시키면 인터넷 익스플로어(이하IE)가 저절로 종료됩니다.

      여러가지 가능성이 있지만 대표적인 내용에 대해서 안내를 해드리면

      ☞ 백신프로그램을 통해서 바이러스를 체크하고 치료하는 방법

      ☞ 인터넷 익스플로어 메뉴 中 도구 → 옵션 → 고급 → Internet Explorer 기본설정복구(원래대로) 버튼 클릭하여 초기화

      ☞ Windows Update를 통한 윈도우 최신화

      ☞ Internet Explorer 버전 Upgrade or Downgrade(IE 7,8 버전이 안정적임)

      위와 같은 조치 후에도 해결이 되지 않을 경우 고객센터로 연락주시면 확인 후 연락 드리겠습니다.

    4. 4 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
      엔이키즈 홈페이지에 로그인 하신 후 화면 상단 ' MY PAGE > 회원탈퇴 '를 선택하세요.
      탈퇴 이유를 선택하고 회원탈퇴 처리를 하시면 됩니다.

      *유의 사항
      - 회원탈퇴를 하시게 되면 회원님의 수강정보/학습정보/사이트 이용관련 모든 정보가 삭제되어 복구가 불가능 하오니 이 점 유의하시기 바랍니다.


    5. 5 교재를 개인적으로 구입할 수 있나요?

      엔이키즈 제품의 개별 구매를 원하시면, 사이트 상단 메뉴 [ NE Kids Mall ]을 클릭해주세요

      '상상수프' 와 'Good Job!' 중 원하시는 제품 상세화면 '구매처'를 통해 구매하실 수 있습니다.

       

      엔이키즈는 또한 유아기관용 프로그램을 어린이집, 유치원등을 통해 제공하고 있습니다.

      기관을 통해 학습하길 원하시면 본사로 연락주세요. 해당 지역의 유아기관을 안내해 드립니다.

    6. 6 개인정보 및 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

      엔이키즈 홈페이지 화면 상단 ' MY PAGE > 회원정보수정 ' 버튼을 클릭하세요.

      원하시는 정보 및 비밀번호를 바꾸시고 확인 버튼을 클릭하시면 정상적으로 처리 됩니다.
    7. 7 아이디/비밀번호 찾기는 어떻게 하나요?

      엔이키즈 홈페이지의 화면 상단 '로그인' 버튼을 클릭하세요.

      화면 하단에 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하세요.
      '휴대폰번호찾기' 또는 '아이핀인증'과 같은 본인 인증 절차를 거치면 확인 하실 수 있습니다.
    8. 8 회원가입은 어떻게 하나요?

      엔이키즈 홈페이지의 화면 상단 '회원가입' 버튼을 클릭하세요.

       

      [회원의 분류]

       

      1. 학부모

         - NE Kids로 학습중이거나 학습예정인 어린이집, 유치원등의 '아이 학부모' 회원

       

      2. 원장, 원교사

         - NE Kids로 학습중이거나 학습예정인 어린이집, 유치원등의 '기관장 또는 교사' 회원  

       

      3. 지사장, 지사(영어)교사 : 전국지사

       

      4. 일반회원

       

      약관에 동의한 후 인증절차를 통해 본인 확인을 합니다.

      14세 미만인 경우에는 부모의 동의를 얻어야 하며, 회원가입양식에 개인정보를 입력하시면 가입이 완료됩니다.

    9. 9 '기관코드' 항목에는 무엇을 입력해야 하나요?
      '교육기관 코드'는 유아기관별로 엔이키즈의 회원 인증을 하기 위한 것으로 1학기 초 각 유아기관을 통해 학부모님들께 공지되고 있습니다. 유아기관에서 3월에 받으신 알림장이나 별도의 자료를 참고하시고, 관련 자료를 분실하신 경우 해당 유아기관에 문의하시기 바랍니다.


  • 영어학원 프랜차이즈 문의
    1. 1 학습사이트, 원장님 사이트가 열리지 않아요

      학습 사이트는 로그인시 새탭으로 열리게 되어 있습니다.

      아래의 그림과 같이 설정 해보세요









    2. 2 아이디(ID)를 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?
      아이디는 변경이 불가능합니다. 아이디는 가장 기본적인 시스템의 중요한 요소이므로 아이디를 변경하게 되면 많은 정보가 바뀌게 됩니다.
    3. 3 아이디(ID)는 어떻게 만들어야 하나요?
      아이디(ID)는 숫자, 영문자를 이용하여 6자 이상 20자 이하로 만들 수 있습니다.
      한글, 한자, 특수문자 (*,&,%,/공백)로는 아이디를 만들 수 없습니다.
      한글로 아이디를 만들 경우 온라인학습 이용 시 학습이력이 저장되지 않는 오류가 발생하니 반드시 영문으로 아이디(ID)를 만들어주셔야 합니다.
    4. 4 회원 가입은 어떻게 하나요?

      능률주니어랩 학원에 등록한 후, 원장님이 알려 주시는 회원번호와 학부모 번호와 이름, 아이디, 비밀번호를 입력하면 회원가입이 끝납니다.



    5. 5 마이크에 녹음한 것을 들어보려면 어떻게 해야 하나요?
      온라인 학습 (Reading 영역)의 스토리 녹음하기를 할 때 마이크에 대고 녹음을 한 후, [Finish] 버튼을 누르면 녹음이 끝납니다.
      녹음한 것을 들어보려면 [내 녹음파일듣기] 버튼을 클릭하면 내 목소리를 들을 수 있습니다.

      또한 원어민의 발음과 비교해서 청취하려면 [원어민 녹음파일듣기] 버튼을 클릭하면 원어민의 발음을 들을 수 있습니다.
    6. 6 녹음콘트롤 설치 시 주의할 점이 있나요?
      window XP 이상의 컴퓨터를 소유하고 계시다면 일단 주니어랩 온라인 학습을 진행하는데 문제가 없습니다.(인터넷 환경이 되어야 합니다)
      능률주니어랩의 프로그램은 녹음기능을 지원하며 음성인식 기능과 같은 고급 기능은 필요 억습니다. 따라서 헤드셋 역시 고급 헤드셋 보다는 일반적으로 사용하는 헤드셋을 준비하시면 됩니다.
      자세한 설정방법은 학습지원센터 마이크 설정가이드를 참고하시면 됩니다.
       

       
    7. 7 헤드셋 또는 마이크의 추천제품은 어떤게 있나요?
    8. 8 마이크나 헤드셋이 없는 경우 어떻게 하나요?
      온라인 Reading(리딩) 영역의 학습에서 스토리 녹음하기와 온라인평가에서 말하기평가는 녹음하기를 해야 하므로 헤드셋(또는 마이크) 설정과 녹음설정을 해주셔야 합니다. 
      그러나, 헤드셋(마이크)를 미리 준비하지 못했거나, 컴퓨터 환경이 문제로 녹음이 되지 않을 경우에도 온라인 학습은 할 수 있습니다.
      단, 평가의 경우에는 녹음설정이 되어 있지 않으면, 스피킹 테스트를 실시할 수 없으므로 평가를 볼 때까지는 녹음/헤드셋 설정을 해주시기 바랍니다.
    9. 9 부모회원으로 가입해야만 회원의 성적을 볼 수 있나요?
      회원의 성적은 반드시 부모 회원 가입 후  열람이 가능합니다.
       
      부모회원으로 가입하시면 회원에 대한 자세한 학습내용과 원장님과의 상담 등을 할 수 있습니다.
       
      부모회원을 가입하기 위해서는 해당 원에 원장님에게 회원번호를 문의하신 후 회원번호를 받고 능률주니어랩 홈페이지에서 회원가입을 진행하시면 됩니다.
       
       
    10. 10 온라인으로 시험을 본다는데 어떻게 진행되나요?

      형성평가의 경우 매월 1회 오프라인에서 공부하는 학습진도가 끝날 때

      학습사이트의 평가/성적 메뉴를 클릭 시 버튼이 생성되는데 버튼을 누르면 바로 시험을 볼 수 있습니다. 
      평가는 듣기, 읽기, 쓰기, 말하기 평가를 보게 됩니다.
      최종적인 평가결과 및 분석리포트는 학원에서의 최종 평가확인을 통해 학부모님께 피드백이 이루어집니다.
      진단평가와 총괄평가의 경우엔 학원에서 원장님과 선생님의 안내에 따라 평가를 보게 됩니다.

  • 영자신문 및 전화화상영어 문의
    1. 1 QR코드 스캔 방법

      1. 스마트폰의 Play 스토어 에서 NAVER 어플을 검색해서 다운받습니다.(네이버 어플이 있을경우 생략)

      2. NAVER 어플을 실행합니다.

      여기서 검색창 우측에 마이크 모양을 눌러줍니다.(아래 그림 참고)

       

            

       

      3. 마이크 모양을 누르게 되면 아래와 같은 메뉴가 나옵니다.

      3번째 메뉴인 [코드] 메뉴를 눌러줍니다.(아래 그림 참고)

            

       

      4. 코드검색이라는 메뉴하에 카메라가 작동이 됩니다.
      화면안에 스캔하려는 QR코드가 들어가도록 조절해주시면됩니다.

       

             


      5. 인식할수 있는 약간의 시간이 지나면 QR코드가 표시하는 사이트로 이동하게 됩니다.

       

       QR코드가 동영상 파일이나 음성 파일로 연결될수 있으니

      와이파이가 연결된 상태에서 사용하지 않으시면 요금제에 따라 데이터 요금이 부과될수 있습니다.

    2. 2 화상 프로그램 설치 및 오디오/비디오 설정

      1. 웹캠과 헤드셋을 준비합니다.

      • 2. 웹캠과 헤드셋을 컴퓨터에 연결합니다.
      • 데스크탑 후면에 연결
    3. 3 신문 구독 시 유의해야 하는 점은 어떤 것들이 있나요?

      1. 신문구독기간
      - 신문 구독 신청 시 설정 한 날짜는 (매주 월요일) 회원님이 신문을 수령하는 날짜입니다.  
      - 신문 구독 기간 내에는 NE Times 사이트의 다양한 온라인 프로그램을 무료로 이용할 수
      있습니다. (수업 중단 시, 온라인 이용 권한도 함께 정지됨)
      - 신문 구독 기간 변경 희망 시, 고객센터로 별도 문의 부탁 드립니다. 
      - 정확한 신문 배송을 위해 구독 신청 시 신문을 수령할 주소를 정확히 적어주셔야 하며
      주소지 오류로 인해 신문이 미 수령된 경우, 별도의 보상은 불가합니다. 

      2. 신문 미 수령 시 처리 방법 
      - 회원님이 희망하신 날짜에 신문이 안전하게 도착할 수 있도록, NE Times는 수령 예정일 1주 전 화요일에 우체국 일반 우편으로 일괄 발송됩니다. (매주 월요일 수령을 기준으로 하며, 지역에 따라 도착에 1~2일 정도 차이가 날 수 있습니다.).
      만일 수령 희망일에 신문이 미 도착한 경우에는, 고객센터를 통해 문의 부탁 드립니다. 최대한 빠른 시일 내 다시 신문을 받아 보실 수 있도록 처리해드리겠습니다. 

      3. 신문 구독 기간 변경 (장기 보류) 
      - 신문 구독 기간의 변경이나 장기 보류는. 고객센터를 통해 신청이 가능합니다.
      - NE Times는 정확하고 신속한 배송을 위해 1주 전에 미리 신문이 발송하고 있습니다. 신문 구독 기간 변경이나 장기 보류를 원하시는 경우, 원하시는 수령일보다 최소 일주일 전에 연락을 주셔야만 변경이 가능합니다.
      (수령일 일주일 전 월요일까지 접수되었을 경우에만 신문 발송 정지 처리가 가능하며, 기 발송된 신문은 보류 기간에서 제외됩니다.)
      - 3개월 구독자 : 장기 보류 불가 / 6개월 구독자 : 1회 장기 보류 가능 / 1년 구독자 : 2회 장기 보류 가능

      (1회당 구독기간의 최대 1/2 기간까지 보류 가능합니다.)

      - 장기 보류 시, 재발송 시점을 꼭 확인 후 문의 주시기 바랍니다.

    4. 4 NE Times TALK(전화화상영어)은 어떻게 이용해야 하나요?

      1. 수업 일일 연기
      - 학습자 개인 사정으로 수업을 일시적으로 연기하는 경우 (일주일 이하)를 의미합니다.
        연기 신청을 진행하지 않을 경우, 해당일의 수업은 진행한 것으로 간주됩니다.

      - 신청 방법
      (1) 홈페이지 나의 강의실 내 수업 연기 신청 메뉴 이용 시 : 수업시간 2시간 전까지 직접 연기 가능합니다.
      (2) 유선 신청 시 :  수업시간 2시간 전까지 접수 가능합니다.
      (3) 게시판 이용 시 : 당일 오전 등록 시에만 처리 가능합니다.

      - 연기 가능 횟수 :  주5회 수업자 : 월 3회  / 주3회 수업자 : 월 2회 / 주2회 수업자 : 월 1회  

      - 연기된 수업을 복구하기 원하실 경우, 반드시 담당자에게 연락 바랍니다.
        (단, 수업 시간 2시간 이전에만 처리 가능합니다.)

      2. 수업 장기 연기
      - 학습자의 개인 사정으로 수업을 오랫동안 연기하는 경우 (일주일 이상)를 의미합니다.
      - 신청 방법
      (1) 유선 신청 시 :  수업시간 2시간 전까지 접수 가능합니다.
      (2) 게시판 이용 시 : 당일 오전 등록 시에만 처리 가능합니다.
      - 장기 연기 가능 횟수 : 1개월 학습자 : 장기 연기 불가 / 3개월 이상 학습자 : 횟수 무제한

      (1회당 학습 기간의 최대 1/3 까지 연기 가능합니다.)
      - 수업 재개 시 동일한 강사/시간 배정이 불가할 수 있음을 양해 바랍니다. 

      3. 시간 및 강사 변경
      - 학습자의 개인 사정으로 수업 시간 or 강사를 변경하는 경우를 의미합니다.
      - 신청 방법
      (1) 유선 신청 시 : 접수일 기준 1일 뒤 변경 적용 됩니다. (당일 오전 중 접수 시에는 당일 변경 가능합니다.)
      - 수업 스케줄 변경 시 동일한 강사/시간 배정이 불가할 수 있음을 양해 바랍니다.

      4. 대체 수업 진행 및 거부
      - 강사 개인 사정으로 단기간(1일~3일) 강사를 변경하는 경우를 의미합니다.
      - 강사님의 개인적인 사정(월차/병가 등) 혹은 필리핀 현지사정(지진/장마 등)에 의해
      전담 강사가 수업에 참여하지 못할 경우에는, 대체 강사가 수업을 진행하게 됩니다.
      대체 수업이 진행될 경우, 대체수업 안내 문자가 학습자 번호로 발송됩니다.
      - 대체 강사와의 수업을 원치 않을 땐 <대체 수업거부> 등록이 가능하며,
      해당일의 수업은 안내 문자 발송 후 자동 연기 처리 됩니다. (월 연기 횟수에 미포함 합니다.)
      - 대체 수업 거부 등록 : 유선으로 신청 가능합니다.

      5. 전담 강사 임의 변경
      - 회사 내부 사정으로 전담 강사를 변경하는 경우를 의미합니다.
      - 회사 내부 사정 (강사의 퇴사, 병가, 보직변경 등)에 의해 전담 강사가 변경 되는 경우에는
      고객센터에서 안내 전화를 드립니다.

    5. 5 전화/화상 영어 스케줄을 변경하고 싶습니다.

      수업 스케줄을 변경할 경우 강사도 변경될 수 있으므로
      가급적 수강 시작 시 정해진 시간을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
      부득이한 사정에 의해 수업 시간을 변경하실 경우 최소 2일 전에 요청하셔야 가능하며,
      요일 및 시간 변경 시에는 강사가 변경될 수도 있으니 양해 바랍니다.
      수업 시간 및 강사 변경은 월1회만 가능하고,
      수업 중 원어민 강사에게 구두 통보 및 E-mail 발송으로 인한 연기 신청은 접수되지 않습니다.
      특정일 하루만 수업 시간 변경은 불가하며, 수업 연기 시 종료일자에서 수업일 수가 추가됩니다.

      수업 스케줄 변경은 고객센터(1644-0527)나 담당 교육지원팀 상담 과장님,
      혹은 고객센터 > 1:1 고객문의를 통해 가능합니다.

    6. 6 전화/화상영어 수업을 연기하고 싶습니다.
      전화/화상 영어 수업 연기는 수업 시작 시간 2시간 전까지만 변경이 가능합니다.
      수업 시작 시간이 2시간도 남지 않았을 경우에는 변경이 불가능합니다.
      수업 연기는 고객센터(1644-0527)나 담당 교육지원팀 상담 과장님,
      혹은 고객센터 > 1:1 고객문의를 통해 가능합니다.
    7. 7 NE Times TALK 스케줄 변경(강사/시간 변경, 연기, 홀딩)은 어떻게 요청하나요?

      1. 수업 시간 변경 요청
      최소 1주일 전에 고객센터로 전화 요청해야 하며 수업 시간이 변경될 경우, 담당 강사가 변경될 수 있습니다.

      수업 시간 변경은 월 1회에만 가능합니다. 또한 수업 중 원어민 강사에게 구두 통보 및 E-mail 발송으로 인한 수업 시간 변경 신청은 접수되지 않으니 반드시 고객센터로 전화 요청 해주시기 바랍니다.


      2 .강사 변경 요청
      강사 배정은 수업 시작 전에 회원님의 스케줄에 맞게 배정되며, 수업 진행 중 강사 변경을 원하시는 경우, 최소 1주일 전에 요청하셔야 가능합니다.

      강사 변경 요청은 월 1회만 가능합니다.

      3. 일일 연기 신청
      홈페이지(문의 게시판 불가) 또는 고객 센터를 통해 가능하며 최소 해당일 수업 2시간 전까지는 신청해주셔야 합니다.
      홈페이지은  나의 강의실 >>수강 중인 강의에서  [수업연기 신청하기]를 클릭해 주시기 바랍니다.



       

      4. 장기 연기 신청(장기 홀딩/장기 휴강)
      고객 센터를 통해 신청이 가능하며, 연기 시작일의 수업 2시간 전까지 신청해주셔야 합니다.
      1개월 학습자는 장기 연기가 불가하며, 3개월 이상 학습자는 횟수 제한 없이 가능합니다.

      (단, 1회당 학습기간의 최대 1/3까지 이용 가능합니다.)
      또한 장기 연기는 신청 후 취소 및 변경이 불가능하며, 장기 연기를 신청할 경우, 강사나 수강 시간이 업체 사정으로 변경될 수 있습니다.

    8. 8 강사 변경 신청은 어떻게 하나요?

      전화/화상 영어의 담당 강사의 변경을 원하시는 경우에는
      담당 상담 교사 분이나  NE Times 고객센터(1644-0527)로 요청을 해주시면 변경이 가능합니다.

    9. 9 일반 전화(휴대폰)으로 영어수업을 하고 있는데 전화번호 변경이 가능한가요?

      전화영어 수강하는 회원이 해당 강의 수업 전화번호 변경을 원하는 경우,

      홈페이지 NE Times TALK > 강의실 > 전화 영어 강의실 에서 변경하거나 고객센터(1644-0527)로 변경을 요청해 주시면 됩니다.

    10. 10 화상 영어 프로그램이 제대로 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

      화상 영어 프로그램 이용에 문제가 발생한 경우 고객센터(1644-0527)로 문의 주시면
      원격지원 서비스 등을 통해 원격지원이 가능하도록 처리해드리겠습니다.

  • 중고등 온라인 강의 문의
    1. 1 궁금한 내용이 생기면 어디에 문의하면 되나요?


      NE 클래스에서는 고객센터를 운영하고 있습니다.

       

      NE 클래스에서는

      회원님들께서 가지고 계신 문의 사항을 정리한 FAQ 게시판과 1:1 문의 서비스를 함께 운영하고 있습니다.

       

      NE 클래스 사이트를 이용하면서 문의 사항이 생기시면
      FAQ 게시판이나 1:1 문의 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

       

      또한 고객센터 전화번호 080-300-2345으로 전화 문의도 가능합니다.

       

      감사합니다.

    2. 2 교재 관련 문의는 어디로 해야 하나요?

       

      NE 클래스는 온라인 강의 전용 사이트입니다.

      교재 관련 문의는 능률교육 교재 지원 사이트인

      NE BOOKS(www.nebooks.co.kr)에서 문의가 가능하십니다.

       

      또한 MP3 파일 등의 교재 자료도 NE BOOKS 사이트에서 다운로드 가능하십니다.

       

    3. 3 동영상 강의 재생 프로그램 등 학습에 필요한 프로그램은 어디서 다운이 가능한가요?

       

      동영상 강의 재생 프로그램과 학습 자료 및 첨부파일 뷰어 프로그램 등

      사이트 이용에 필요한 프로그램은 고객센터>이용가이드>학습프로그램 다운로드 페이지에서

      다운로드 가능하십니다.



       

      감사합니다.

    4. 4 휴대폰인증(혹은 E-mail 인증)를 통해 회원 가입을 했는데 휴대폰 번호(E-mail 주소)변경은 어떻게 해야 하나요?


      휴대폰인증이나 E-mail인증을 통해 회원 가입을 하신 경우,
      휴대폰 번호와 E-mail 주소를 통해 사용자 인증의 근거가 되기 때문에 바로 수정은 어렵습니다.


      이 경우

      휴대폰 번호와 E-mail 주소를 변경하고자 하신다면
      회원정보 수정 페이지에서 아이핀 전환이나 본인 인증을 완료하신 후 변경을 진행해 주셔야 합니다.

      <아이핀전환>

       

       

      <이메일 인증 시 본인인증>

       

       

      <휴대폰 인증 시 본인인증>

    5. 5 아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입은 어떻게 하나요?

       

      NE 클래스에서는 회원 가입 시 아이핀(I-PIN) 인증을 통해 실명확인 과정을 진행하고 있으며
      아이핀(I-PIN) 인증을 통한 회원 가입 절차는 아래와 같습니다.

       

      1. NE 클래스에서 회원가입 클릭

       

      2. 능률교육 통합 회원 가입 사이트에서 회원 종류 선택
      * 일반회원(14세 이상 고객), 어린이/학생회원(14세 미만 고객)

       

      3. 약관 동의 후 [동의] 클릭

       

      4. 실명확인 단계에서 [아이핀(I-PIN) 인증] 선택 후 클릭

       

       

      5. 발급받은 아이핀 아이디와 비밀번호로 인증 완료

       

      * 어린이/학생회원(14세 미만 고객)의 경우, 추가적으로 법정대리인 동의 단계를 걸쳐야 합니다.
      법정대리인 단계에서는 법정대리인의 동의에 대한 인증이 필요하며 [본인인증], [아이핀 인증] 중 하나를 선택하여 인증해주시면
      다음 단계인 개인 정보 입력 단계로 넘어가실 수 있습니다.

       

    6. 6 아이디(ID) 변경이 가능한가요?

       

      사용자 아이디(ID)에는 회원님의 소중한 학습 정보, 결제 이력 등 중요한 정보가 보관되어 있으므로,
      회원 가입 시 지정하신 ID는 변경하실 수 없습니다.
      이를 유념하시어 회원 가입시 사용자 아이디(ID) 지정에 신중을 기해 주시기 바랍니다.

      감사합니다. 

    7. 7 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 결제가 되지 않아요.


      결제 인증을 하실 때 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 인증이 진행되지 않는 경우는 다음의 3가지로 볼 수 있습니다.

       

      ① 과거에 회원으로 가입하셨으나 가입 사실을 잊으신 경우
      ② 능률 패밀리 사이트의 회원으로 이미 가입한 경우
      ③ 타인이 회원님의 정보를 이용하여 가입한 경우

       

      과거에 본인이 가입한 경우라면

      NE 클래스 사이트에서 회원가입 옆쪽에 아이디/ 비밀번호 찾기를 클릭하신 후

      이전에 사용하시던 아이디와 비밀번호를 찾고 그 아이디로 로그인하신 후 탈퇴 처리 후 다시 본인 인증을 해주셔야 합니다.


      이전에 가입하셨던 아이디와 비밀번호를 찾기 어려우신 경우에는
      언제든지 1:1문의 게시판으로 글 남겨주시거나, NE 클래스 고객센터 080-300-2345으로 문의 전화주시면 도와드리도록 하겠습니다.

    8. 8 회원의 개인정보는 안전하게 보호되나요?

       

      NE 클래스에서는

      '정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'을 준수하여,
      회원 가입 시 또는 사이트 이용 중 회원님께서 입력하신 모든 정보를 안전하게 보관하고 있습니다.

       

      탈퇴 시에는 회원님의 정보를 모두 삭제하여 이는 다시 복구할 수 없으며,
      회원 여러분의 개인 신상 정보를 본인의 허락 없이 타인에게 누설, 또는 배포할 수 없습니다.

       

      ※ 회원 본인의 관리소홀, 부정사용 등의 잘못으로 인한 개인정보의 유출 및 이용에 대한 책임은 
          회원에게 있으며, 비밀번호가 타인에게 노출된 경우 즉시 변경하여야 합니다.

      ※ 본인의 회원 ID가 부정하게 사용되고 있음을 발견한 경우, 즉시 저희에게 그 사실을 통보해야 합니다.

       

    9. 9 개인 정보 변경은 어디서 하나요?

       

      회원님의 개인정보 관리는 회원정보수정 페이지에서 하실 수 있습니다. 


      회원정보수정은 로그인 하신 후 바로 <회원정보수정> 메뉴를 클릭하시면 됩니다.

      <회원정보수정> 페이지에서는 회원님의 개인정보, 비밀번호 등의 중요한 정보를 언제든지 확인, 변경하실 수 있습니다.

       

      [1:1문의] 등의 답변을 위한 e-mail과 연락처(휴대폰/전화번호),
      교재 및 각종 이벤트 경품의 배송에 필요한 주소는 항상 정확하게 유지하여 주시기 바랍니다.

       

    10. 10 회원 가입은 무료인가요?

       

      NE 클래스

      영어를 잘하고 싶어하는 대한민국 국민이라면 누구나 회원이 되실 수 있답니다.^^

      회원 가입은 무료이며,
      만 14세 이하의 아동/청소년일 경우 부모님, 혹은 법적 대리인의 동의를 받아야 합니다.

      감사합니다.

  • 토익 및 성인 수험 온라인 강의 문의
    1. 1 강좌 재생 시, '플러그인 오류','코어 초기화 오류' 등 발생

       

      강좌 재생 시 '플러그인 오류', '코어 초기화 오류' 등의 메시지창이 나타나는 것은

      인터넷 환결설정 및 툴바, 보안프로그램 등의 차단기능으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.

       

      아래 안내방법에 따라 Internet Explorer 환경설정을 초기화 하신 뒤, 강좌를 이용해보시기 바랍니다.

       

      안내방법대로 조치를 취하였음에도 동일한 오류가 발생하시는 경우,

      고객센터로 문의전화 주시면 원격지원 접수 등을 통해 오류진단 및 문제해결을 도와드리도록 하겠습니다.

       

      * Internet Explorer 환경설정 초기화 방법

      [도구]-[인터넷 옵션]-[고급]탭-[원래대로]버튼 클릭 > Internet Explorer 환경설정 초기화 진행.

       

       

      설정초기화 완료 후, Internet Explorer 실행 전 바탕화면 시작 버튼 옆 인터넷 실행아이콘에 마우스 커서를 놓고,

      마우스의 오른쪽 버튼을 눌러 나오는 메뉴 중 [관리자권한으로 실행]을 선택하여 인터넷을 실행해주신 뒤,

      강좌를 재생해주시기 바랍니다.

       

       

      * 원격지원 접수 방법

      원격지원 가능하신 시간대 / 연락처 / window버전 / explorer버전을 함께

      고객센터 운영시간 내 전화문의 또는 1:1문의게시판으로 원격지원을 신청 해주시기 바랍니다.

       

      - 원격지원 접수시간

      평일 오전 10:00 ~ 오후 9:00

      토요일 오전 11:00 ~ 오후 8:00

      (점심 12:00 ~ 13:00 / 저녁 18:00 ~ 19:00)

       

    2. 2 토단비 강의란 무엇인가요?

       

      토단비 강의는
      목표 토익 점수 달성을 위해 토마토 클래스에서 제공하는 강의 서비스로
      강의+과제+관리 코스를 통해 토익 목표를 달성하는 프리미엄 환급 코스입니다.

       

      목표 달성 시 토익 접수 비용 환급이 진행되며 강남/종로/신촌 3대 학원 메카를 주름잡는
      '진짜 1타 강사'의 강의로 구성되어 있습니다.

       

      토단비 강의는 목표 점수별로 과정이 개설되어 있으니
      목표점수와 실력에 따라 강의를 선택하셔서 수강해 주시면 됩니다.

       

    3. 3 토단비 강의의 환급 규정은 어떻게 되나요

       

      토단비 강의의 환급 규정은 아래의 규정에 따라 진행됩니다.

       

      [토단비 강의 환급 규정]
      1. 출석 : 필수 이수에 관한 규제가 없습니다.

      2. 과제 : 필수 이수에 관한 규제가 없습니다.

      3. 평가 : 필수 이수에 관한 규제가 없습니다.
      단, 최종 평가를 응시하실 때 다음 내용을 꼭 숙지하시길 바랍니다.
      -> 최종 평가는 200문항 Full Set 구성이며, 수강 종료 후 1회 응시가 가능합니다.
           패스를 위한 최저 점수 제한은 없으나, 모든 문제를 반드시 다 풀어서 제출해야 합니다.
           (전 문항에 답을 체크하지 않으며 제출 불가)

      4. 수강 후기를 1회 100자 이상 반드시 작성해야 합니다.

      5. 토익 시험 응시 : 환급 허용 시험을 응시하여 본인이 수강한 토단비 강좌에서 요구하는 점수 이상을 획득해야 합니다.

      6. 4번과 5번 항목을 모든 조건을 모두 충족 시, 환급 대상자가 됩니다.

      7. 환급 대상자는 "환급신청기간"에 반드시 본인의 환급계좌정보(은행, 계좌번호, 예금주)를 입력하고 환급 신청을 해야 합니다.
          정해진 기간 이내에 환급계좌정보를 입력하지 않거나 환급계좌정보가 올바르지 않을 경우
          (계좌 오류, 이체불가능계좌일 경우 - 가상계좌, 증권계좌)에는 자동으로 환급 혜택이 소멸됩니다.

      8. 환급과 관련된 모든 항목은 반드시 수강생 스스로 확인하셔야 합니다.
         환급과 관련하여 오류를 발견하거나 문의 사항이 있을 시에는 반드시 환급 학습 기간 이내에 고객 센터 및 1:1 게시판을
         통해 신고하여야 정상 참작이 인정됩니다.

      9. 재수강권을 원하시는 경우, 환급 신청과 동일하게 환급 신청 기간에 재수강권을 신청해 주시면됩니다.
         재수강권 신청을 위해서는 수강후기를 1회 작성하여 주셔야 하며, 환급 신청 기간 내에만 신청이 가능합니다.  
         또한 환급 신청에서 탈락한 경우에도 재수강권이 지급됩니다.

      10. 환급을 신청한 경우, 재수강권 신청이 불가능하며, 재수강권을 신청한 경우에도 환급 신청이 불가능합니다.

         이점 반드시 확인 부탁 드리며 자세한 토단비 환급 규정은 각 상품 페이지에서 확인이 가능합니다.

       

      * 프로모션이나 이벤트로 판매되는 토단비 상품의 경우, 별도의 환급 규정이 있으니 이 부분 유의하여 주시기 바랍니다

       

    4. 4 스피킹훅 모의 테스트 상품이란?

       

      스피킹훅의 모의 테스트 상품에는

      오픽훅 모의 테스트 1회 상품과 토스훅 모의 테스트 1회 상품이 있습니다.

       * 오픽훅 모의 테스트 과정 안내
       - 실제 OPIc 시험과 동일하게 진행 : Background survey를 통한 개인 별 시험 문항 구성을 통해 실제 동일한 환경의 시험 응시가 가능합니다.
       - OPIc 전문 Raters의 평가 :  ACTFL 평가 기준에 따른 오차 범위 최소의 신뢰성 있는 채점 결과를 제공합니다.
       - OPIc보다 상세한 성적표 : OPIc에서도 제공하지 않는 개인 별 문법 및 발음에 대한 상세한 피드백에서부터 영역 별 학습법까지. 이 모두를 포함한 레벨 별 상세 성적표를 제공해 드립니다.
       - 응시 시간: 약 40분 소요
       - 첨삭 시간: 시험 완료 후 24시간 (휴일/주말 제외)
       - 응시 환경: 모바일 / PC 응시 모두 가능

       

       * 토스훅 모의 테스트 과정 안내

       - 실제 TOEIC speaking 시험과 동일하게 진행 : Background survey를 통한 개인 별 시험 문항 구성을 통해 실제 동일한 환경의 시험 응시가 가능합니다.

       - TOEIC speaking 전문 Raters의 평가 : ETS 평가 기준에 따른 오차 범위 최소의 신뢰성 있는 채점 결과를 제공합니다.

       - TOEIC speaking 보다 상세한 성적표 : TOEIC speaking에서도 제공하지 않는 개인 별 문법 및 발음에 대한 상세한 피드백에서부터 영역 별 학습법까지 이 모두를 포함한 레벨 별 상세 성적표를 제공해 드립니다. 
       - 응시 시간: 약 20분 소요 
       - 첨삭 시간: 시험 완료 후 24시간 (휴일/주말 제외) 
       - 응시 환경: 모바일 / PC 응시 모두 가능

       

      감사합니다.

       

    5. 5 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 결제가 되지 않아요.


      결제 인증을 하실 때 '이미 가입된 내역이 있습니다' 이후 인증이 진행되지 않는 경우는 다음의 3가지로 볼 수 있습니다.

       

      ① 과거에 회원으로 가입하셨으나 가입 사실을 잊으신 경우
      ② 능률 패밀리 사이트의 회원으로 이미 가입한 경우
      ③ 타인이 회원님의 정보를 이용하여 가입한 경우

       

      과거에 본인이 가입한 경우라면

      토마토 클래스 사이트에서 회원가입 옆쪽에 아이디/ 비밀번호 찾기를 클릭하신 후

      이전에 사용하시던 아이디와 비밀번호를 찾고 그 아이디로 로그인하신 후 탈퇴 처리 후 다시 본인 인증을 해주셔야 합니다.


      이전에 가입하셨던 아이디와 비밀번호를 찾기 어려우신 경우에는
      언제든지 1:1문의 게시판으로 글 남겨주시거나, 토마토 클래스 고객센터 080-300-2340으로 문의 전화주시면 도와드리도록 하겠습니다.

       

       

    6. 6 스피킹훅 환급 코스의 수업은 어떻게 진행되나요?

      스피킹훅 환급 코스의 수업은 강의실> 학습수강 탭 하단 [학습 시작하기]를 클릭하신 후 학습방에서 아래와 같이 이용이 가능합니다.

       

      1. 1:1 맞춤학습 : [학습 수강하기] 클릭 후 1:1 맞춤학습 탭에서 진단테스트(모의 테스트)를 응시한 후 결과에 따라 생성된 맞춤 강의를 수강합니다.

          맞춤 강의는 모의 테스트 1회당 18개 강의가 생성됩니다.

       

      2. 원어민첨삭코치(전화 영어)는 정해진 시간에 전화를 통해 진행되며 수업 진행됩니다. 

         수업 진행 후 학습방의 원어민 첨삭코치(전화영어) 탭에서 전화 영어 학습 내용에 대한 피드백 확인이 가능합니다.

       

      3. 족집게 테마학습 : 족집게 테마학습은 총 20개의 강의로 구성되어 있으며 학습방의 족집게 테마 학습 탭에서 이용이 가능합니다.

       

      감사합니다.

       

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